Pinigų grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta 2026 m. spalio 25 d.

Kiekvienas PureChems produktas parduodamas griežtai tik laboratoriniams ir moksliniams tyrimams ir nėra skirtas vartoti žmonėms ar gyvūnams. Mūsų produktai yra jautrios tyrimų medžiagos, kurioms taikomi griežti laikymo, tvarkymo ir vientisumo reikalavimai, todėl, siekdami apsaugoti visų siunčiamų prekių kokybę ir grynumą, taikome griežtą grąžinimo tvarką. Prieš pateikdami užsakymą, atidžiai perskaitykite šią pinigų grąžinimo politiką. Ji yra mūsų Paslaugų teikimo sąlygų dalis.

1. Pagrindinis principas

Kai produktas iškeliauja iš mūsų, nebegalime patikrinti, kaip jis buvo laikomas, tvarkomas ar gabenamas. Dėl šios priežasties, taip pat dėl saugumo, higienos ir produkto vientisumo atidaryti, išplombuoti ar naudoti produktai jokiomis aplinkybėmis negrąžinami ir nekeičiami, o pinigai už juos negrąžinami.

Pretenzijas priimame tik 3 skyriuje nurodytais atvejais.

2. Kokių prekių negalima grąžinti?

• Produktai, kurių plomba, dangtelis ar apsauginė pakuotė buvo atidaryta ar pažeista.
• Produktai, kurie buvo naudoti, iš dalies sunaudoti, ištirpinti ar išimti iš originalios pakuotės.
• Produktai, kurie po pristatymo buvo laikomi ne rekomenduojamomis laikymo sąlygomis.
• Išpardavimo, likučių išpardavimo ir specialiomis nuolaidomis parduotos prekės.
• Užsakymai, kuriems nurodėte neteisingą ar neišsamų pristatymo adresą.

3. Kada priimame pretenziją?

Produktą pakeičiame arba grąžiname pinigus tik tuo atveju, jei:

• produktas atkeliavo sugadintas, pavyzdžiui, sudužęs buteliukas ar pažeista pakuotė;
• gavote ne tą prekę, t. y. kitą produktą ar kitokį kiekį, nei užsakėte; arba
• produktas turi trūkumų arba neatitinka analizės sertifikate (COA) nurodytos specifikacijos.

Kaip pateikti pretenziją?

Kad pretenzija būtų priimta, turite:

• per 48 valandas nuo pristatymo pranešti apie problemą el. paštu support@purechems.eu;
• nurodyti užsakymo numerį, aprašyti problemą ir pridėti aiškias produkto, pakuotės ir matomų pažeidimų nuotraukas;
• išsaugoti visą originalią pakuotę ir medžiagas, kol pretenzija bus išnagrinėta.

Pretenzijos, pateiktos praėjus daugiau nei 48 valandoms nuo pristatymo arba be reikalaujamų nuotraukų, nenagrinėjamos.

4. Užplombuotų, neatidarytų prekių grąžinimas

Europos Sąjungos vartotojai paprastai turi 14 dienų teisę atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties. Ši teisė netaikoma užplombuotoms prekėms, kurios po pristatymo buvo išplombuotos ir kurių dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių negalima grąžinti, taip pat greitai gendančioms ar greitai prarandančioms savo savybes prekėms. Mūsų tyrimų medžiagoms taikomos šios išimtys, todėl 14 dienų sutarties atsisakymo teisė atidarytiems ar išplombuotiems produktams netaikoma.

Užplombuotus, neatidarytus, pradinės būklės produktus galima grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo. Norėdami grąžinti prekes, parašykite el. paštu support@purechems.eu, nurodykite užsakymo numerį ir prekes, kurias norite grąžinti, ir prieš ką nors siųsdami palaukite mūsų atsakymo su grąžinimo instrukcijomis. Grąžinimo siuntimo išlaidas apmokate jūs ir atsakote už tai, kad produktas mus pasiektų nepažeistas ir tinkamai laikytas.

5. Pinigų grąžinimas

Patvirtinus pretenziją ar grąžinimą:

• pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta;
• priklausomai nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo, pinigų įskaitymas gali užtrukti nuo 5 iki 10 darbo dienų;
• jei vietoj pinigų grąžinimo susitariama pakeisti prekę, tinkamą produktą išsiunčiame be jokių papildomų išlaidų jums.

Galime atsisakyti grąžinti pinigus ar pakeisti prekę, jei grąžintas produktas turi naudojimo, pažeidimo ar netinkamo laikymo požymių.

6. Sugadintos ar dingusios siuntos

Jei užsakymas atkeliavo sugadintas, neišmeskite pakuotės. Nufotografuokite siuntinį, pakuotę ir produktus ir susisiekite su mumis per 48 valandas nuo pristatymo.

Jei sekimo informacija rodo, kad siunta pristatyta, tačiau jūs jos negavote, arba jei siunta neatkeliavo per 14 dienų nuo numatytos pristatymo datos, susisiekite su mumis, ir pradėsime tyrimą su vežėju. Rezultatas gali priklausyti nuo vežėjo atlikto tyrimo. Pristatymo terminai nurodyti mūsų Pristatymo sąlygose.

7. Užsakymo atšaukimas

Užsakymą galima atšaukti tik tol, kol jis neišsiųstas. Norėdami jį atšaukti, kuo greičiau parašykite el. paštu support@purechems.eu ir nurodykite užsakymo numerį. Jei užsakymas dar neperduotas vežėjui, jį atšaukiame ir visą sumą grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu. Kai užsakymas jau apdorotas ir perduotas vežėjui, jo atšaukti nebegalima, ir taikomos kitos šios politikos nuostatos.

8. Kontaktai

Visais prekių grąžinimo, pinigų grąžinimo ir pretenzijų klausimais rašykite el. paštu support@purechems.eu. Kiekviename laiške nurodykite užsakymo numerį.

Visi produktai parduodami tik laboratoriniams moksliniams tyrimams ir nėra skirti vartoti žmonėms ar gyvūnams, taip pat naudoti diagnostikos ar gydymo tikslais. Pirkdami patvirtinate, kad juos įsigyjate tik teisėtiems moksliniams tyrimams. Daugiau informacijos rasite mūsų Naudojimo tik tyrimams politikoje.

Skirta tik moksliniams tyrimams. Nėra skirta vartoti žmonėms ar gyvūnams.