Atmaksas un preču atgriešanas politika

Pēdējās izmaiņas: 2026. gada 25. oktobris

Šī atmaksas politika nosaka, kad un kā iespējams atgriezt preci vai saņemt atmaksu. Ikviens PureChems produkts tiek pārdots tikai laboratoriskiem un pētniecības nolūkiem un nav paredzēts lietošanai cilvēkiem vai dzīvniekiem. Mūsu produkti ir jutīgi pētniecības materiāli ar stingrām uzglabāšanas, rīcības un integritātes prasībām, tāpēc, lai aizsargātu katra nosūtītā produkta kvalitāti un tīrību, mēs piemērojam stingrus preču atgriešanas noteikumus. Lūdzam rūpīgi izlasīt šo politiku pirms pasūtījuma veikšanas. Tā ir daļa no mūsu Lietošanas noteikumiem.

1. Atmaksas politikas pamatprincips

Kad produkts ir izgājis no mūsu rīcības, mēs vairs nevaram pārbaudīt, kā tas uzglabāts, kā ar to rīkojušies un kā tas transportēts. Šī iemesla dēļ, kā arī drošības, higiēnas un produkta integritātes apsvērumu dēļ atvērtus, atplombētus vai lietotus produktus nekādos apstākļos nevar atgriezt vai apmainīt, un atmaksa par tiem netiek veikta.

Pretenzijas mēs pieņemam tikai 3. punktā aprakstītajos gadījumos.

2. Kuras preces nevar atgriezt un par kurām atmaksa netiek veikta?

• Jebkurš produkts, kura plomba, vāciņš vai pirmās atvēršanas kontroles iepakojums ir atvērts vai bojāts.
• Jebkurš produkts, kas ir lietots, daļēji izlietots, izšķīdināts vai izņemts no oriģinālā iepakojuma.
• Produkti, kas pēc piegādes uzglabāti, neievērojot ieteiktos uzglabāšanas apstākļus.
• Izpārdošanas preces, krājumu atlikumu preces un preces ar īpašu atlaidi.
• Pasūtījumi, kuriem Jūsu norādītā piegādes adrese bija nepareiza vai nepilnīga.

3. Kad mēs pieņemam pretenziju?

Mēs nodrošinām preces aizstāšanu vai atmaksu tikai tad, ja:

• produkts piegādāts bojāts, piemēram, ar saplīsušu flakonu vai bojātu iepakojumu;
• Jūs saņēmāt nepareizu preci, proti, citu produktu vai citu daudzumu, nekā pasūtījāt; vai
• produktam ir defekts vai tas neatbilst specifikācijai, kas norādīta tā analīžu sertifikātā (COA).

Kā iesniegt pretenziju

Lai pretenziju varētu izskatīt, Jums:

• jāziņo par problēmu 48 stundu laikā pēc piegādes, rakstot uz support@purechems.eu;
• jānorāda pasūtījuma numurs un problēmas apraksts un jāpievieno skaidri produkta, iepakojuma un jebkuru redzamu bojājumu fotoattēli;
• līdz pretenzijas atrisināšanai jāsaglabā viss oriģinālais iepakojums un materiāli.

Pretenzijas, par kurām ziņots vēlāk nekā 48 stundas pēc piegādes vai bez nepieciešamajiem fotoattēliem, nevar izskatīt.

4. Aizzīmogotu, neatvērtu produktu atgriešana

Patērētājiem Eiropas Savienībā parasti ir 14 dienas, lai atteiktos no distances līguma. Šīs atteikuma tiesības neattiecas uz aizzīmogotām precēm, kuras pēc piegādes ir atplombētas un veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atdošanai atpakaļ, kā arī uz precēm, kuras var ātri bojāties vai kurām ātri beidzas derīguma termiņš. Mūsu pētniecības materiāli ietilpst šajos izņēmumos, tāpēc 14 dienu atteikuma tiesības neattiecas uz atvērtiem vai atplombētiem produktiem.

Aizzīmogotus, neatvērtus produktus to sākotnējā stāvoklī var atgriezt 14 dienu laikā pēc piegādes. Lai vienotos par atgriešanu, rakstiet uz support@purechems.eu, norādot pasūtījuma numuru un preces, kuras vēlaties atgriezt, un pirms kaut ko sūtāt atpakaļ, sagaidiet mūsu atbildi ar norādījumiem. Atpakaļsūtīšanas izmaksas sedzat Jūs, un Jūs atbildat par to, lai produkts nonāktu pie mums nebojāts un pareizi uzglabāts.

5. Kā tiek veikta atmaksa?

Kad pretenzija vai preces atgriešana ir apstiprināta:

• atmaksa tiek veikta, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu;
• atkarībā no Jūsu bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja atmaksas saņemšana var aizņemt no 5 līdz 10 darba dienām;
• ja atmaksas vietā esam vienojušies par preces aizstāšanu, mēs nosūtām pareizo produktu bez papildu maksas.

Mēs varam atteikt atmaksu vai aizstāšanu, ja atgrieztajam produktam ir lietošanas, neatļautas atvēršanas vai nepareizas uzglabāšanas pazīmes.

6. Ko darīt, ja sūtījums ir bojāts vai nozaudēts?

Ja pasūtījums piegādāts bojāts, neizmetiet iepakojumu. Nofotografējiet sūtījumu, iepakojumu un produktus un sazinieties ar mums 48 stundu laikā pēc piegādes.

Ja izsekošanas informācija liecina, ka sūtījums ir piegādāts, bet Jūs to neesat saņēmuši, vai ja sūtījums nav pienācis 14 dienu laikā pēc paredzamā piegādes datuma, sazinieties ar mums, un mēs kopā ar pārvadātāju sāksim sūtījuma meklēšanu. Iznākums var būt atkarīgs no pārvadātāja veiktās pārbaudes. Piegādes termiņi ir norādīti mūsu Piegādes noteikumos.

7. Pasūtījuma atcelšana

Pasūtījumu var atcelt tikai līdz tā nosūtīšanai. Lai to atceltu, pēc iespējas ātrāk rakstiet uz support@purechems.eu, norādot pasūtījuma numuru. Ja pasūtījums vēl nav nodots pārvadātājam, mēs to atceļam un atmaksājam visu summu, izmantojot sākotnējo maksājuma veidu. Kad pasūtījums ir apstrādāts un nodots pārvadātājam, to vairs nevar atcelt, un tiek piemērota šīs politikas pārējā daļa.

8. Kontakti

Ar visiem jautājumiem par preču atgriešanu, atmaksu un pretenzijām rakstiet uz support@purechems.eu. Lūdzam katrā ziņā norādīt pasūtījuma numuru.

Visi produkti tiek pārdoti tikai laboratoriskiem pētniecības nolūkiem un nav paredzēti lietošanai cilvēkiem vai dzīvniekiem, kā arī diagnostikai vai ārstēšanai. Pērkot produktus, Jūs apliecināt, ka iegādājaties tos tikai likumīgiem pētniecības nolūkiem. Skatiet mūsu Politiku par lietošanu tikai pētniecībai.

Tikai pētniecības vajadzībām. Nav paredzēts lietošanai cilvēkiem vai dzīvniekiem.