سياسة الاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
تُباع جميع منتجات PureChems حصرًا للاستخدام المخبري والبحثي، وهي غير مخصصة للاستهلاك البشري أو الحيواني. ومنتجاتنا مواد بحثية حساسة تخضع لمتطلبات صارمة في التخزين والتعامل وسلامة المنتج، لذا نعتمد سياسة إرجاع صارمة حفاظًا على جودة كل ما نشحنه ونقائه. يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع هذه بعناية قبل تقديم طلبك، فهي جزء من الشروط والأحكام.
1. المبدأ العام لسياسة الاسترداد والإرجاع
بعد خروج المنتج من عندنا، لا يمكننا التحقق من طريقة تخزينه أو التعامل معه أو نقله. لهذا السبب، ولأسباب تتعلق بالسلامة والنظافة وسلامة المنتج، لا يمكن في أي حال من الأحوال إرجاع المنتجات المفتوحة أو منزوعة الختم أو المستخدمة، ولا استبدالها ولا استرداد قيمتها.
لا نقبل المطالبات إلا في الحالات المبيّنة في البند 3.
2. ما المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها؟
- أي منتج فُتح ختمه أو غطاؤه أو تغليفه المانع للعبث أو كُسر.
- أي منتج استُخدم كليًا أو جزئيًا، أو أُذيب لتحضير محلول، أو أُخرج من عبوته الأصلية.
- المنتجات التي خُزّنت بعد التسليم في غير ظروف التخزين الموصى بها.
- المنتجات المعروضة بتخفيضات أو في التصفية أو بخصومات خاصة.
- الطلبات التي قدّمت لها عنوان توصيل خاطئًا أو ناقصًا.
3. متى نقبل المطالبة؟
لا نوفّر بديلًا أو نردّ المبلغ إلا في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا، كأن تكون القارورة مكسورة أو التغليف متضررًا؛
- استلامك منتجًا خاطئًا، أي منتجًا أو كمية تختلف عمّا طلبته؛
- أن يكون المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات الواردة في شهادة التحليل (COA) الخاصة به.
كيف تقدّم مطالبة؟
لكي تُقبل مطالبتك، يجب عليك:
- الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من التسليم برسالة إلى support@purechems.eu؛
- ذكر رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف وأي تلف ظاهر؛
- الاحتفاظ بالتغليف والمواد الأصلية كاملة حتى تُحسم المطالبة.
لا يمكن النظر في المطالبات المبلَّغ عنها بعد مرور أكثر من 48 ساعة على التسليم، أو المقدّمة دون الصور المطلوبة.
4. إرجاع المنتجات المختومة غير المفتوحة
يحق للمستهلكين في الاتحاد الأوروبي عادةً الانسحاب من الشراء عن بُعد خلال 14 يومًا. ولا يسري هذا الحق على السلع المختومة التي لا تصلح للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا نُزع ختمها بعد التسليم، ولا على السلع المعرّضة للتلف أو لانتهاء صلاحيتها بسرعة. وتندرج موادنا البحثية ضمن هذه الاستثناءات، لذا لا يسري حق الانسحاب خلال 14 يومًا على المنتجات المفتوحة أو منزوعة الختم.
يمكن إرجاع المنتجات المختومة غير المفتوحة المحتفظة بحالتها الأصلية خلال 14 يومًا من التسليم. ولترتيب الإرجاع، راسلنا على support@purechems.eu مع ذكر رقم الطلب والمنتجات التي تريد إرجاعها، وانتظر ردنا بتعليمات الإرجاع قبل أن ترسل أي شيء. وتتحمّل أنت تكلفة شحن الإرجاع، وتتحمّل مسؤولية وصول المنتج إلينا سليمًا ومخزّنًا على نحو صحيح.
5. كيف يُرد المبلغ؟
بعد اعتماد المطالبة أو الإرجاع:
- يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية؛
- يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد، بحسب البنك أو مزوّد خدمة الدفع لديك؛
- إذا اتُّفق على الاستبدال بدلًا من رد المبلغ، نشحن إليك المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية.
يحق لنا رفض رد المبلغ أو الاستبدال إذا ظهرت على المنتج المرتجع علامات استخدام أو عبث أو تخزين غير سليم.
6. الشحنات التالفة أو المفقودة
إذا وصل طلبك تالفًا، فلا تتخلص من التغليف. صوّر الطرد والتغليف والمنتجات، وتواصل معنا خلال 48 ساعة من التسليم.
إذا أظهر التتبع أن الطرد سُلّم ولم تستلمه، أو لم يصل الطرد خلال 14 يومًا من تاريخ التوصيل المتوقع، فتواصل معنا وسنفتح استفسارًا لدى شركة الشحن. وقد تتوقف النتيجة على تحقيق شركة الشحن. وتجد مدد التوصيل في سياسة الشحن والتوصيل.
7. إلغاء الطلب
لا يمكن إلغاء الطلب إلا قبل شحنه. وللإلغاء، راسلنا على support@purechems.eu في أسرع وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب. فإن لم يكن الطلب قد سُلّم بعد إلى شركة الشحن، نلغيه ونردّ المبلغ كاملًا إلى وسيلة الدفع الأصلية. أما بعد تجهيز الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن، فلا يعود إلغاؤه ممكنًا، وتسري عليه بقية أحكام هذه السياسة.
8. التواصل
لجميع طلبات الإرجاع والاسترداد والمطالبات، راسلنا على support@purechems.eu، ويُرجى ذكر رقم الطلب في كل رسالة.
تُباع جميع المنتجات لأغراض البحث المخبري فقط، وهي غير مخصصة للاستهلاك البشري أو الحيواني، ولا للاستخدام التشخيصي أو العلاجي. وبالشراء، فإنك تؤكد أنك تقتنيها للاستخدام البحثي المشروع فقط. راجع سياسة الاستخدام البحثي.
للاستخدام البحثي فقط. غير مخصص للاستهلاك البشري أو الحيواني.