Vrácení zboží a peněz

Poslední aktualizace: 25. října 2026

Každý produkt PureChems se prodává výhradně pro laboratorní a výzkumné použití a není určen k lidské ani zvířecí spotřebě. Naše produkty jsou citlivé výzkumné materiály s přísnými požadavky na skladování, zacházení a neporušenost, a proto máme pro vrácení zboží a peněz přísná pravidla, která chrání kvalitu a čistotu všeho, co odesíláme. Před objednávkou si je prosím pozorně přečtěte. Jsou součástí našich obchodních podmínek.

1. Vrácení zboží: základní pravidlo

Jakmile produkt odešleme, nemůžeme ověřit, jak byl skladován, jak se s ním zacházelo a jak byl přepravován. Z tohoto důvodu a také z bezpečnostních a hygienických důvodů a kvůli zachování neporušenosti produktů nelze otevřené, rozpečetěné ani použité produkty za žádných okolností vrátit ani vyměnit a peníze za ně nevracíme.

Reklamace přijímáme pouze v případech uvedených v článku 3.

2. Které zboží nelze vrátit?

Vrácení zboží ani vrácení peněz se nevztahuje na:

produkt, jehož pečeť, uzávěr nebo obal s ochranou proti neoprávněnému otevření byl otevřen či porušen;
produkt, který byl použit, částečně použit, rekonstituován nebo vyjmut z původního obalu;
produkty, které byly po doručení skladovány mimo doporučené podmínky skladování;
zboží ve výprodeji, doprodeji a se zvláštní slevou;
objednávky, u nichž jste uvedli nesprávnou nebo neúplnou doručovací adresu.

3. Kdy reklamaci uznáme?

Náhradní produkt nebo vrácení peněz poskytneme pouze tehdy, pokud:

produkt dorazil poškozený, například s rozbitou lahvičkou nebo porušeným obalem;
jste obdrželi nesprávné zboží, tedy jiný produkt nebo jiné množství, než jste objednali; nebo
je produkt vadný nebo neodpovídá specifikaci uvedené v jeho certifikátu analýzy (COA).

Jak podat reklamaci

Aby mohla být reklamace uznána, musíte:

problém nahlásit do 48 hodin od doručení e-mailem na support@purechems.eu;
uvést číslo objednávky, popis problému a přiložit zřetelné fotografie produktu, obalu a viditelného poškození;
uschovat veškeré původní obaly a materiály až do vyřízení reklamace.

Reklamace nahlášené později než 48 hodin od doručení nebo bez požadovaných fotografií nelze vyřídit.

4. Lze vrátit zapečetěné, neotevřené produkty?

Spotřebitelé v Evropské unii mají při nákupu na dálku zpravidla 14 dní na odstoupení od smlouvy. Toto právo se nevztahuje na zboží v uzavřeném obalu, které není vhodné vracet z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů poté, co byl obal po dodání porušen, ani na zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo jehož trvanlivost rychle uplyne. Naše výzkumné materiály spadají pod tyto výjimky, a proto se lhůta 14 dnů pro odstoupení od smlouvy na otevřené nebo rozpečetěné produkty nevztahuje.

Zapečetěné, neotevřené produkty v původním stavu lze vrátit do 14 dnů od doručení. Pro vrácení nám napište na support@purechems.eu, uveďte číslo objednávky a zboží, které chcete vrátit, a než cokoli odešlete, vyčkejte na naši odpověď s pokyny k vrácení. Náklady na zpětnou dopravu hradíte Vy a odpovídáte za to, že produkt k nám dorazí nepoškozený a správně skladovaný.

5. Jak vracíme peníze?

Po schválení reklamace nebo vrácení zboží platí:

peníze vracíme na původní platební prostředek;
připsání může trvat 5 až 10 pracovních dnů podle Vaší banky nebo poskytovatele platby;
dohodneme-li se místo vrácení peněz na náhradě, zašleme Vám správný produkt bez dalších nákladů.

Vrácení peněz nebo náhradu můžeme odmítnout, pokud vrácený produkt nese známky použití, neoprávněné manipulace nebo nesprávného skladování.

6. Co dělat při poškozené nebo ztracené zásilce?

Pokud Vaše objednávka dorazí poškozená, obal nevyhazujte. Vyfoťte balík, obal i produkty a do 48 hodin od doručení nás kontaktujte.

Pokud sledování zásilky ukazuje, že byla doručena, ale Vy jste ji neobdrželi, nebo pokud zásilka nedorazila do 14 dnů od předpokládaného data doručení, kontaktujte nás a zahájíme šetření u dopravce. Výsledek může záviset na šetření dopravce. Doby doručení najdete v dokumentu Doprava a doručení.

7. Zrušení objednávky

Objednávku lze zrušit pouze do jejího odeslání. Napište nám co nejdříve na support@purechems.eu a uveďte číslo objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci, zrušíme ji a celou částku vrátíme na původní platební prostředek. Jakmile je objednávka zpracována a předána dopravci, již ji zrušit nelze a platí ostatní pravidla tohoto dokumentu.

8. Kontakt

Ve všech záležitostech vrácení zboží, vrácení peněz a reklamací nám pište na support@purechems.eu. V každé zprávě prosím uveďte číslo objednávky.

Pouze pro výzkumné účely. Není určeno k lidské ani zvířecí spotřebě. Všechny produkty prodáváme výhradně pro laboratorní výzkum, nikoli k diagnostickému ani terapeutickému použití. Nákupem potvrzujete, že je pořizujete pouze pro zákonné výzkumné účely. Více v dokumentu Pouze pro výzkumné účely.