Retur- og refusionspolitik

Sidst opdateret 25. oktober 2026

Alle produkter fra PureChems sælges udelukkende til laboratorie- og forskningsbrug og er ikke beregnet til indtagelse af mennesker eller dyr. Vores produkter er følsomme forskningsmaterialer med strenge krav til opbevaring, håndtering og integritet, og derfor har vi en streng retur- og refusionspolitik, der beskytter kvaliteten og renheden af alt, hvad vi sender. Læs denne retur- og refusionspolitik grundigt, før du afgiver en ordre. Den er en del af vores handelsbetingelser.

1. Grundprincippet i vores retur- og refusionspolitik

Når et produkt har forladt os, kan vi ikke kontrollere, hvordan det er blevet opbevaret, håndteret eller transporteret. Af den grund, og af hensyn til sikkerhed, hygiejne og produktets integritet, kan åbnede eller brugte produkter og produkter med brudt forsegling under ingen omstændigheder returneres, byttes eller refunderes.

Vi accepterer kun reklamationer i de tilfælde, der er beskrevet i punkt 3.

2. Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?

• Produkter, hvis forsegling, låg eller anbrudssikre emballage er åbnet eller brudt.
• Produkter, der er brugt, delvist brugt, rekonstitueret eller taget ud af den originale emballage.
• Produkter, der efter levering er opbevaret uden for de anbefalede opbevaringsforhold.
• Udsalgsvarer, restsalg og varer med særlig rabat.
• Ordrer, hvor den leveringsadresse, du har oplyst, var forkert eller ufuldstændig.

3. Hvornår accepterer vi en reklamation?

Vi sender kun et nyt produkt eller refunderer beløbet, hvis:

• produktet er ankommet beskadiget, f.eks. med et knust hætteglas eller beskadiget emballage;
• du har modtaget en forkert vare, dvs. et andet produkt eller et andet antal end det, du har bestilt; eller
• produktet er defekt eller ikke svarer til specifikationen i dets analysecertifikat (COA).

Sådan reklamerer du

For at din reklamation kan behandles, skal du:

• anmelde problemet på e-mail til support@purechems.eu senest 48 timer efter levering;
• oplyse dit ordrenummer, beskrive problemet og vedlægge tydelige billeder af produktet, emballagen og eventuelle synlige skader;
• gemme al original emballage og alle materialer, indtil reklamationen er afsluttet.

Reklamationer, der anmeldes mere end 48 timer efter levering eller uden de krævede billeder, kan ikke behandles.

4. Returnering af forseglede, uåbnede produkter

Forbrugere i Den Europæiske Union har normalt 14 dages fortrydelsesret ved fjernkøb. Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering, eller for varer, der hurtigt forringes eller forældes. Vores forskningsmaterialer er omfattet af disse undtagelser, og derfor gælder den 14 dages fortrydelsesret ikke for åbnede produkter eller produkter med brudt forsegling.

Forseglede, uåbnede produkter i original stand kan returneres inden for 14 dage efter levering. Hvis du vil returnere en vare, skal du skrive til support@purechems.eu med dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere, og afvente vores svar med returinstruktioner, før du sender noget retur. Du betaler selv returfragten og er ansvarlig for, at produktet når frem til os ubeskadiget og korrekt opbevaret.

5. Hvordan foregår refusionen?

Når en reklamation eller en returnering er godkendt, gælder følgende:

• beløbet refunderes til den oprindelige betalingsmetode;
• der kan gå 5 til 10 hverdage, før refusionen er synlig, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder;
• hvis vi aftaler et nyt produkt i stedet for refusion, sender vi det korrekte produkt uden ekstra omkostninger for dig.

Vi kan afvise refusion eller ombytning, hvis et returneret produkt bærer tegn på brug, manipulation eller forkert opbevaring.

6. Beskadigede eller bortkomne forsendelser

Hvis din ordre ankommer beskadiget, må du ikke smide emballagen ud. Tag billeder af pakken, emballagen og produkterne, og kontakt os senest 48 timer efter levering.

Hvis sporingen viser pakken som leveret, men du ikke har modtaget den, eller hvis pakken ikke er ankommet inden for 14 dage efter den forventede leveringsdato, skal du kontakte os, så indleder vi en undersøgelse hos fragtfirmaet. Udfaldet kan afhænge af fragtfirmaets undersøgelse. Leveringstiderne fremgår af vores regler for levering og fragt.

7. Annullering

En ordre kan kun annulleres, før den er afsendt. Skriv i så fald hurtigst muligt til support@purechems.eu med dit ordrenummer. Hvis ordren endnu ikke er overdraget til fragtfirmaet, annullerer vi den og refunderer hele beløbet til den oprindelige betalingsmetode. Når en ordre er ekspederet og overdraget til fragtfirmaet, kan den ikke længere annulleres, og de øvrige regler på denne side finder anvendelse.

8. Kontakt

Alle henvendelser om returnering, refusion og reklamation sendes til support@purechems.eu. Angiv venligst dit ordrenummer i alle beskeder.

Alle produkter sælges udelukkende til laboratorieforskning og er ikke beregnet til indtagelse af mennesker eller dyr eller til diagnostisk eller terapeutisk brug. Ved at købe bekræfter du, at du udelukkende erhverver dem til lovlig forskningsbrug. Se vores ansvarsfraskrivelse for forskningsbrug.

Kun til forskningsbrug. Ikke til indtagelse af mennesker eller dyr.