Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 25. Oktober 2026

Jedes Produkt von PureChems wird ausschließlich für die Labor- und Forschungsverwendung verkauft und ist nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr bestimmt. Unsere Produkte sind empfindliche Forschungsmaterialien mit strengen Anforderungen an Lagerung, Handhabung und Unversehrtheit. Deshalb gelten für Rückerstattung und Rückgabe strenge Regeln, die die Qualität und Reinheit jeder Sendung schützen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Sie ist Bestandteil unserer AGB.

1. Grundsatz

Sobald ein Produkt unser Lager verlassen hat, können wir nicht mehr prüfen, wie es gelagert, gehandhabt oder transportiert wurde. Aus diesem Grund sowie aus Gründen der Sicherheit, der Hygiene und der Produktintegrität sind geöffnete, entsiegelte oder verwendete Produkte unter allen Umständen von Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung ausgeschlossen.

Reklamationen nehmen wir nur in den in Abschnitt 3 beschriebenen Fällen an.

2. Was ist von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen?

Produkte, deren Siegel, Verschlusskappe oder Originalitätsverschluss geöffnet oder beschädigt wurde.
Produkte, die verwendet, teilweise verwendet, rekonstituiert oder aus ihrer Originalverpackung entnommen wurden.
Produkte, die nach der Zustellung nicht unter den empfohlenen Lagerbedingungen aufbewahrt wurden.
Sale-, Abverkaufs- und besonders rabattierte Artikel.
Bestellungen, bei denen die von Ihnen angegebene Lieferadresse falsch oder unvollständig war.

3. Wann nehmen wir eine Reklamation an?

Ersatz oder eine Rückerstattung erhalten Sie nur, wenn

das Produkt beschädigt ankam, zum Beispiel bei einem zerbrochenen Vial oder einer beschädigten Verpackung;
Sie einen falschen Artikel erhalten haben, also ein anderes Produkt oder eine andere Menge als bestellt; oder
das Produkt mangelhaft ist oder nicht der Spezifikation in seinem Analysezertifikat (COA) entspricht.

So reichen Sie eine Reklamation ein

Voraussetzung ist, dass Sie

das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung per E-Mail an support@purechems.eu melden;
Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und deutliche Fotos des Produkts, der Verpackung und jeder sichtbaren Beschädigung beifügen;
die gesamte Originalverpackung und alle Materialien aufbewahren, bis die Reklamation abgeschlossen ist.

Reklamationen, die später als 48 Stunden nach Zustellung oder ohne die erforderlichen Fotos eingehen, können nicht bearbeitet werden.

4. Rückgabe versiegelter, ungeöffneter Produkte

Verbraucher in der Europäischen Union haben bei Fernabsatzkäufen in der Regel 14 Tage Zeit, den Vertrag zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, und nicht für Waren, die schnell verderben können oder deren Haltbarkeit schnell abläuft. Unsere Forschungsmaterialien fallen unter diese Ausnahmen; für geöffnete oder entsiegelte Produkte besteht das 14-tägige Widerrufsrecht daher nicht.

Versiegelte, ungeöffnete Produkte im Originalzustand können innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung zurückgegeben werden. Für eine Rücksendung schreiben Sie bitte mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, an support@purechems.eu und warten Sie unsere Antwort mit den Rücksendehinweisen ab, bevor Sie etwas zurückschicken. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie, und Sie sind dafür verantwortlich, dass das Produkt unbeschädigt und sachgerecht gelagert bei uns ankommt.

5. Wie erfolgt die Rückerstattung?

Ist eine Reklamation oder Rücksendung genehmigt, gilt Folgendes:

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung sichtbar ist.
Wird statt einer Rückerstattung Ersatz vereinbart, senden wir Ihnen das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten zu.

Wir können Rückerstattung oder Ersatz ablehnen, wenn ein zurückgesandtes Produkt Spuren von Verwendung, Manipulation oder unsachgemäßer Lagerung aufweist.

6. Beschädigte oder verlorene Sendungen

Kommt Ihre Bestellung beschädigt an, werfen Sie die Verpackung nicht weg. Fotografieren Sie Paket, Verpackung und Produkte, und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Zeigt die Sendungsverfolgung das Paket als zugestellt an, obwohl Sie es nicht erhalten haben, oder ist das Paket nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin angekommen, kontaktieren Sie uns; wir leiten dann eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein. Das Ergebnis kann von dessen Prüfung abhängen. Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

7. Stornierung

Eine Bestellung kann nur vor dem Versand storniert werden. Schreiben Sie dazu so bald wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an support@purechems.eu. Wurde die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sobald eine Bestellung bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, und es gelten die übrigen Regeln dieser Richtlinie.

8. Kontakt

Für alle Rücksendungen, Rückerstattungen und Reklamationen schreiben Sie an support@purechems.eu. Bitte geben Sie in jeder Nachricht Ihre Bestellnummer an.

Alle Produkte werden ausschließlich für Zwecke der Laborforschung verkauft und sind weder für den menschlichen oder tierischen Verzehr noch für diagnostische oder therapeutische Zwecke bestimmt. Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie die Produkte ausschließlich für rechtmäßige Forschungszwecke erwerben. Mehr dazu in unserer Richtlinie zur Verwendung für Forschungszwecke.

Nur für Forschungszwecke. Nicht für den menschlichen oder tierischen Verzehr.