Πολιτική Επιστροφών

Τελευταία ενημέρωση: 25 Οκτωβρίου 2026

Κάθε προϊόν της PureChems πωλείται αποκλειστικά για εργαστηριακή και ερευνητική χρήση και δεν προορίζεται για ανθρώπινη ή ζωική κατανάλωση. Τα προϊόντα μας είναι ευαίσθητα ερευνητικά υλικά με αυστηρές απαιτήσεις αποθήκευσης, χειρισμού και ακεραιότητας. Γι' αυτό εφαρμόζουμε αυστηρή πολιτική επιστροφών, ώστε να προστατεύουμε την ποιότητα και την καθαρότητα κάθε προϊόντος που αποστέλλουμε. Διαβάστε προσεκτικά τους όρους για τις επιστροφές και την επιστροφή χρημάτων πριν υποβάλετε παραγγελία. Η παρούσα πολιτική αποτελεί μέρος των Όρων Χρήσης.

1. Γενική αρχή

Από τη στιγμή που ένα προϊόν φύγει από εμάς, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε πώς αποθηκεύτηκε, πώς έγινε ο χειρισμός του ή πώς μεταφέρθηκε. Για τον λόγο αυτό, καθώς και για λόγους ασφάλειας, υγιεινής και ακεραιότητας του προϊόντος, τα ανοιγμένα, αποσφραγισμένα ή χρησιμοποιημένα προϊόντα δεν γίνονται δεκτά για επιστροφή, ανταλλαγή ή επιστροφή χρημάτων σε καμία περίπτωση.

Αιτήματα γίνονται δεκτά μόνο στις περιπτώσεις που περιγράφονται στην ενότητα 3.

2. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Κάθε προϊόν του οποίου η σφράγιση, το καπάκι ή η συσκευασία ασφαλείας έχει ανοιχτεί ή παραβιαστεί.
Κάθε προϊόν που έχει χρησιμοποιηθεί, εν όλω ή εν μέρει, έχει ανασυσταθεί ή έχει αφαιρεθεί από την αρχική του συσκευασία.
Προϊόντα που μετά την παράδοση αποθηκεύτηκαν εκτός των συνιστώμενων συνθηκών αποθήκευσης.
Προϊόντα σε προσφορά, εκκαθάριση ή ειδική έκπτωση.
Παραγγελίες για τις οποίες η διεύθυνση παράδοσης που δηλώσατε ήταν εσφαλμένη ή ελλιπής.

3. Πότε γίνεται δεκτό ένα αίτημα

Παρέχουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων μόνο εφόσον:

το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο, για παράδειγμα με σπασμένο φιαλίδιο ή φθαρμένη συσκευασία·
παραλάβατε λάθος είδος, δηλαδή διαφορετικό προϊόν ή διαφορετική ποσότητα από αυτή που παραγγείλατε· ή
το προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν αντιστοιχεί στις προδιαγραφές του Πιστοποιητικού Ανάλυσης (COA).

Πώς υποβάλλω αίτημα;

Για να γίνει δεκτό το αίτημά σας, πρέπει:

να αναφέρετε το πρόβλημα εντός 48 ωρών από την παράδοση, με email στο support@purechems.eu·
να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας, να περιγράψετε το πρόβλημα και να επισυνάψετε ευκρινείς φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και κάθε ορατής ζημιάς·
να διατηρήσετε όλη την αρχική συσκευασία και τα υλικά της μέχρι να διευθετηθεί το αίτημα.

Αιτήματα που υποβάλλονται αργότερα από 48 ώρες μετά την παράδοση ή χωρίς τις απαιτούμενες φωτογραφίες δεν μπορούν να εξεταστούν.

4. Επιστροφή σφραγισμένων, κλειστών προϊόντων

Οι καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση έχουν κατά κανόνα προθεσμία 14 ημερών για να υπαναχωρήσουν από αγορά εξ αποστάσεως. Το δικαίωμα αυτό δεν ισχύει για σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση, ούτε για αγαθά που ενδέχεται να αλλοιωθούν ή να λήξουν γρήγορα. Τα ερευνητικά μας υλικά εμπίπτουν σε αυτές τις εξαιρέσεις, επομένως το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών δεν ισχύει για ανοιγμένα ή αποσφραγισμένα προϊόντα.

Τα σφραγισμένα, κλειστά προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερών από την παράδοση. Για να οργανώσετε μια επιστροφή, στείλτε email στο support@purechems.eu με τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που θέλετε να επιστρέψετε, και περιμένετε την απάντησή μας με τις οδηγίες επιστροφής πριν στείλετε οτιδήποτε. Τα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν εσάς, και ευθύνεστε ώστε το προϊόν να φτάσει σε εμάς χωρίς ζημιά και σωστά αποθηκευμένο.

5. Επιστροφή χρημάτων

Μόλις εγκριθεί ένα αίτημα ή μια επιστροφή:

τα χρήματα επιστρέφονται με τον αρχικό τρόπο πληρωμής·
η επιστροφή των χρημάτων μπορεί να χρειαστεί 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας·
όταν συμφωνείται αντικατάσταση αντί για επιστροφή χρημάτων, σας αποστέλλουμε το σωστό προϊόν χωρίς επιπλέον χρέωση.

Μπορούμε να αρνηθούμε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση αν ένα επιστρεφόμενο προϊόν φέρει σημάδια χρήσης, παραβίασης ή ακατάλληλης αποθήκευσης.

6. Κατεστραμμένες ή χαμένες αποστολές

Αν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, μην πετάξετε τη συσκευασία. Φωτογραφίστε το δέμα, τη συσκευασία και τα προϊόντα και επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών από την παράδοση.

Αν η παρακολούθηση δείχνει ότι το δέμα παραδόθηκε αλλά δεν το παραλάβατε, ή αν το δέμα δεν έχει φτάσει εντός 14 ημερών από την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε μαζί μας και θα ξεκινήσουμε έρευνα με την εταιρεία μεταφοράς. Η έκβαση ενδέχεται να εξαρτηθεί από την έρευνα της εταιρείας μεταφοράς. Για τους χρόνους παράδοσης, δείτε την Πολιτική Αποστολών.

7. Ακυρώσεις

Μια παραγγελία μπορεί να ακυρωθεί μόνο πριν αποσταλεί. Για ακύρωση, στείλτε email στο support@purechems.eu το συντομότερο δυνατό, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Αν η παραγγελία δεν έχει παραδοθεί ακόμη στην εταιρεία μεταφοράς, την ακυρώνουμε και επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό με τον αρχικό τρόπο πληρωμής. Από τη στιγμή που μια παραγγελία έχει διεκπεραιωθεί και παραδοθεί στην εταιρεία μεταφοράς, δεν μπορεί πλέον να ακυρωθεί και εφαρμόζονται οι λοιποί όροι της παρούσας πολιτικής.

8. Επικοινωνία

Για κάθε επιστροφή, επιστροφή χρημάτων ή αίτημα, στείλτε email στο support@purechems.eu. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σε κάθε μήνυμα.

Όλα τα προϊόντα πωλούνται αποκλειστικά για εργαστηριακούς ερευνητικούς σκοπούς και δεν προορίζονται για ανθρώπινη ή ζωική κατανάλωση ούτε για διαγνωστική ή θεραπευτική χρήση. Με την αγορά, επιβεβαιώνετε ότι τα αποκτάτε αποκλειστικά για νόμιμη ερευνητική χρήση. Δείτε τη Δήλωση Ερευνητικής Χρήσης.

Αποκλειστικά για ερευνητική χρήση. Δεν προορίζεται για ανθρώπινη ή ζωική κατανάλωση.