Raha tagastamise tingimused
Viimati uuendatud 25. oktoobril 2026
Kõiki PureChemsi tooteid müüakse üksnes laboratoorseks ja teadusotstarbeliseks kasutamiseks ning need ei ole mõeldud inimestele ega loomadele tarbimiseks. Meie tooted on tundlikud uurimismaterjalid, millele kehtivad ranged hoiustamis-, käitlemis- ja terviklikkuse nõuded. Seetõttu on meie tagastamise ja raha tagastamise tingimused ranged: nii kaitseme kõigi meie saadetavate toodete kvaliteeti ja puhtust. Palume tutvuda nende tingimustega enne tellimuse esitamist. Need on osa meie müügitingimustest.
1. Üldpõhimõte
Kui toode on meie juurest lahkunud, ei saa me kontrollida, kuidas seda on hoiustatud, käideldud või transporditud. Sel põhjusel ning ohutuse, hügieeni ja toote terviklikkuse kaalutlustel ei saa avatud, rikutud pitseriga või kasutatud tooteid mitte mingil juhul tagastada ega vahetada ning nende eest raha ei tagastata.
Võtame pretensioone vastu ainult punktis 3 kirjeldatud juhtudel.
2. Milliseid tooteid ei saa tagastada?
- Toode, mille pitser, kork või avamist näitav pakend on avatud või rikutud.
- Toode, mida on kasutatud, osaliselt kasutatud, lahustatud või mis on originaalpakendist välja võetud.
- Tooted, mida on pärast kättesaamist hoiustatud soovitatud tingimustest erinevalt.
- Soodusmüügi, väljamüügi ja eriallahindlusega tooted.
- Tellimused, mille puhul teie esitatud tarneaadress oli vale või puudulik.
3. Millal pretensioon vastu võetakse?
Asendame toote või tagastame raha ainult juhul, kui:
- toode saabus kahjustatuna, näiteks oli viaal katki või pakend kahjustatud;
- saite vale toote, st teistsuguse toote või koguse kui tellisite; või
- toode on defektne või ei vasta oma analüüsisertifikaadi (COA) spetsifikatsioonile.
Kuidas pretensiooni esitada?
Pretensiooni käsitlemiseks peate:
- teatama probleemist 48 tunni jooksul pärast kättesaamist e-posti teel aadressile support@purechems.eu;
- lisama tellimuse numbri, probleemi kirjelduse ning selged fotod tootest, pakendist ja nähtavatest kahjustustest;
- hoidma kogu originaalpakendi ja -materjalid alles kuni pretensiooni lahendamiseni.
Pretensioone, millest teatatakse hiljem kui 48 tundi pärast kättesaamist või mis on esitatud ilma nõutud fotodeta, ei saa menetleda.
4. Pitseeritud ja avamata toodete tagastamine
Euroopa Liidu tarbijatel on üldjuhul 14 päeva aega sidevahendi abil sõlmitud lepingust taganeda. Taganemisõigus ei kehti pitseeritud kaupadele, mis ei ole tervisekaitse või hügieeni kaalutlustel tagastamiseks sobivad, kui nende pitser on pärast kättesaamist avatud, ega kaupadele, mis võivad kiiresti rikneda või aeguda. Meie uurimismaterjalid kuuluvad nende erandite alla, seega 14-päevane taganemisõigus avatud või rikutud pitseriga toodetele ei kehti.
Pitseeritud, avamata ja originaalseisukorras tooteid võib tagastada 14 päeva jooksul pärast kättesaamist. Tagastamise korraldamiseks kirjutage aadressile support@purechems.eu, märkige tellimuse number ja tooted, mida soovite tagastada, ning oodake enne millegi tagasisaatmist meie vastust tagastamisjuhistega. Tagastamise saatekulud kannate teie ning vastutate selle eest, et toode jõuab meieni kahjustamata ja nõuetekohaselt hoiustatuna.
5. Raha tagastamine
Kui pretensioon või tagastus on heaks kiidetud:
- tagastame raha algsele makseviisile;
- olenevalt teie pangast või makseteenuse pakkujast võib raha laekumine võtta 5 kuni 10 tööpäeva;
- kui raha tagastamise asemel lepitakse kokku toote asendamises, saadame õige toote teile lisatasuta.
Võime raha tagastamisest või toote asendamisest keelduda, kui tagastatud tootel on kasutamise, rikkumise või vale hoiustamise märke.
6. Kahjustatud või kadunud saadetised
Kui teie tellimus saabub kahjustatuna, ärge visake pakendit ära. Pildistage pakk, pakend ja tooted ning võtke meiega ühendust 48 tunni jooksul pärast kättesaamist.
Kui jälgimisteave näitab paki kättetoimetatuna, kuid te ei ole seda kätte saanud, või kui pakk ei ole saabunud 14 päeva jooksul pärast eeldatavat tarnekuupäeva, võtke meiega ühendust ja algatame vedaja juures uurimise. Tulemus võib sõltuda vedaja uurimisest. Tarneajad leiate meie tarnetingimustest.
7. Tellimuse tühistamine
Tellimuse saab tühistada ainult enne selle väljasaatmist. Tühistamiseks kirjutage võimalikult kiiresti aadressile support@purechems.eu ja lisage tellimuse number. Kui tellimust ei ole veel vedajale üle antud, tühistame selle ja tagastame kogu summa algsele makseviisile. Kui tellimus on juba töödeldud ja vedajale üle antud, ei saa seda enam tühistada ning kohalduvad nende tingimuste ülejäänud sätted.
8. Kontakt
Kõigi tagastuste, tagasimaksete ja pretensioonide korral kirjutage aadressile support@purechems.eu. Lisage palun igale sõnumile tellimuse number.
Kõiki tooteid müüakse üksnes laboratoorseteks teadusuuringuteks ning need ei ole mõeldud inimestele ega loomadele tarbimiseks ega diagnostiliseks või raviotstarbeliseks kasutamiseks. Ostes kinnitate, et soetate tooteid ainult seaduslikuks teadusotstarbeliseks kasutamiseks. Vaadake ka meie teadusuuringuteks kasutamise tingimusi.
Ainult teadusuuringuteks. Mitte inimestele ega loomadele tarbimiseks.