Palautusehdot
Päivitetty viimeksi 25.10.2026
Kaikki PureChemsin tuotteet myydään ainoastaan laboratorio- ja tutkimuskäyttöön, eikä niitä ole tarkoitettu ihmisten tai eläinten nautittavaksi. Tuotteemme ovat herkkiä tutkimusmateriaaleja, joiden säilytykselle, käsittelylle ja eheydelle on tiukat vaatimukset. Siksi palautusehtomme ovat tiukat: näin suojaamme kaikkien lähettämiemme tuotteiden laadun ja puhtauden. Pyydämme lukemaan nämä palautusehdot huolellisesti ennen tilauksen tekemistä. Ne ovat osa käyttöehtojamme.
1. Palautusehtojen perusperiaate
Kun tuote on lähtenyt meiltä, emme voi varmistaa, miten sitä on säilytetty, käsitelty tai kuljetettu. Tästä syystä sekä turvallisuus-, hygienia- ja tuotteen eheyteen liittyvistä syistä avattuja, sinetiltään rikottuja tai käytettyjä tuotteita ei missään tapauksessa voi palauttaa tai vaihtaa, eikä niistä makseta hyvitystä.
Hyväksymme reklamaatiot ainoastaan kohdassa 3 kuvatuissa tilanteissa.
2. Tuotteet, joita ei voi palauttaa ja joista ei makseta hyvitystä
- Tuote, jonka sinetti, korkki tai avaamisen paljastava pakkaus on avattu tai rikottu.
- Tuote, joka on käytetty kokonaan tai osittain, liuotettu tai otettu pois alkuperäisestä pakkauksestaan.
- Tuote, jota on toimituksen jälkeen säilytetty suositeltujen säilytysolosuhteiden vastaisesti.
- Ale-, poistomyynti- ja erikoisalennustuotteet.
- Tilaukset, joihin asiakas on ilmoittanut virheellisen tai puutteellisen toimitusosoitteen.
3. Milloin reklamaatio hyväksytään
Toimitamme korvaavan tuotteen tai palautamme rahat vain, jos:
- tuote saapui vahingoittuneena, esimerkiksi pullo oli rikki tai pakkaus vaurioitunut;
- asiakas sai väärän tuotteen eli eri tuotteen tai eri määrän kuin tilasi; tai
- tuote on viallinen tai ei vastaa analyysitodistuksessa (COA) ilmoitettuja tietoja.
Reklamaation tekeminen
Reklamaation edellytyksenä on, että asiakas:
- ilmoittaa ongelmasta 48 tunnin kuluessa toimituksesta sähköpostitse osoitteeseen support@purechems.eu;
- liittää viestiin tilausnumeron, kuvauksen ongelmasta sekä selkeät valokuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisista näkyvistä vaurioista;
- säilyttää kaikki alkuperäiset pakkaukset ja materiaalit, kunnes reklamaatio on käsitelty.
Yli 48 tuntia toimituksen jälkeen tehtyjä tai ilman vaadittuja valokuvia lähetettyjä reklamaatioita ei voida käsitellä.
4. Sinetöityjen, avaamattomien tuotteiden palauttaminen
Euroopan unionissa kuluttajalla on etäkaupassa yleensä 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, jotka eivät terveyden suojelemiseen tai hygieniaan liittyvistä syistä sovellu palautettaviksi, jos sinetti on avattu toimituksen jälkeen, eikä tuotteita, jotka voivat nopeasti pilaantua tai vanhentua. Tutkimusmateriaalimme kuuluvat näihin poikkeuksiin, joten 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske avattuja tai sinetiltään rikottuja tuotteita.
Sinetöidyt, avaamattomat tuotteet alkuperäisessä kunnossaan voi palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksesta. Palautuksesta sovitaan lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@purechems.eu ja kertomalla tilausnumero sekä palautettavat tuotteet. Mitään ei pidä lähettää ennen kuin olemme vastanneet ja antaneet palautusohjeet. Asiakas maksaa palautuksen lähetyskulut ja vastaa siitä, että tuote saapuu meille vahingoittumattomana ja asianmukaisesti säilytettynä.
5. Hyvitykset
Kun reklamaatio tai palautus on hyväksytty:
- hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle;
- hyvityksen näkymiseen tilillä kuluu pankista tai maksupalvelusta riippuen 5–10 arkipäivää;
- jos hyvityksen sijaan sovitaan korvaavasta tuotteesta, lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkuluja.
Voimme kieltäytyä hyvityksestä tai korvaavasta tuotteesta, jos palautetussa tuotteessa on merkkejä käytöstä, peukaloinnista tai virheellisestä säilytyksestä.
6. Vahingoittuneet tai kadonneet lähetykset
Jos tilaus saapuu vahingoittuneena, pakkausta ei pidä heittää pois. Lähetys, pakkaus ja tuotteet on valokuvattava, ja meihin on otettava yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta.
Jos seuranta näyttää lähetyksen toimitetuksi, mutta asiakas ei ole saanut sitä, tai jos lähetys ei ole saapunut 14 päivän kuluessa arvioidusta toimituspäivästä, asiakkaan tulee ottaa meihin yhteyttä, ja aloitamme selvityksen kuljetusliikkeen kanssa. Lopputulos voi riippua kuljetusliikkeen selvityksestä. Toimitusajat on kerrottu sivulla Toimitus ja toimitusajat.
7. Tilauksen peruuttaminen
Tilauksen voi peruuttaa vain ennen kuin se on lähetetty. Peruutuspyyntö lähetetään mahdollisimman pian osoitteeseen support@purechems.eu tilausnumero mainiten. Jos tilausta ei ole vielä luovutettu kuljetusliikkeelle, peruutamme sen ja palautamme koko summan alkuperäiselle maksutavalle. Kun tilaus on käsitelty ja luovutettu kuljetusliikkeelle, sitä ei voi enää peruuttaa, ja siihen sovelletaan näiden ehtojen muita kohtia.
8. Yhteystiedot
Kaikki palautuksia, hyvityksiä ja reklamaatioita koskevat viestit lähetetään osoitteeseen support@purechems.eu. Pyydämme mainitsemaan tilausnumeron jokaisessa viestissä.
Kaikki tuotteet myydään ainoastaan laboratoriotutkimukseen, eikä niitä ole tarkoitettu ihmisten tai eläinten nautittavaksi eikä diagnostiseen tai terapeuttiseen käyttöön. Ostaessaan tuotteita asiakas vahvistaa hankkivansa ne ainoastaan lainmukaiseen tutkimuskäyttöön. Lisätietoja on tutkimuskäyttöä koskevassa vastuuvapauslausekkeessa.
Vain tutkimuskäyttöön. Ei tarkoitettu ihmisten tai eläinten nautittavaksi.