Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2026. október 25.

Ez a visszatérítési szabályzat leírja, mikor és hogyan kérhet cserét vagy visszatérítést. A PureChems minden termékét kizárólag laboratóriumi és kutatási felhasználásra értékesítjük, emberi vagy állati fogyasztásra nem alkalmasak. Termékeink érzékeny kutatási anyagok, amelyek tárolására, kezelésére és épségére szigorú követelmények vonatkoznak, ezért a visszaküldésre is szigorú szabályokat alkalmazunk, hogy megőrizzük minden kiküldött termék minőségét és tisztaságát. Kérjük, rendelés előtt figyelmesen olvassa el ezt a szabályzatot. A szabályzat az ÁSZF része.

1. A visszatérítési szabályzat alapelve

Miután egy terméket kiküldtünk, már nem tudjuk ellenőrizni, hogyan tárolták, kezelték vagy szállították. Ezért, valamint biztonsági, higiéniai és termékintegritási okokból a felbontott, már nem lezárt vagy használt termékeket semmilyen körülmények között nem vesszük vissza, nem cseréljük, és az árukat nem térítjük vissza.

Igényt kizárólag a 3. pontban leírt esetekben fogadunk el.

2. Mely termékek nem küldhetők vissza és nem téríthetők vissza?

• Minden olyan termék, amelynek zárópecsétjét, kupakját vagy garanciazáras csomagolását felbontották vagy megsértették.
• Minden olyan termék, amelyet használtak, részben felhasználtak, feloldottak (rekonstituáltak), vagy kivettek az eredeti csomagolásából.
• Azok a termékek, amelyeket a kézbesítés után nem az ajánlott tárolási körülmények között tároltak.
• Az akciós, kiárusított és különleges kedvezménnyel vásárolt termékek.
• Azok a rendelések, amelyeknél az Ön által megadott szállítási cím hibás vagy hiányos volt.

3. Mikor fogadunk el igényt?

Cserét vagy visszatérítést kizárólag akkor biztosítunk, ha:

• a termék sérülten érkezett, például eltört a fiola, vagy megsérült a csomagolás;
• nem azt kapta, amit rendelt, vagyis más terméket vagy más mennyiséget kapott; vagy
• a termék hibás, vagy nem felel meg az analitikai tanúsítványában (COA) szereplő specifikációnak.

Hogyan jelentheti be az igényét?

Az igény elfogadásának feltételei:

• a problémát a kézbesítéstől számított 48 órán belül jelentse be e-mailben a support@purechems.eu címen;
• adja meg a rendelésszámot, írja le a problémát, és csatoljon jól látható fényképeket a termékről, a csomagolásról és minden látható sérülésről;
• az igény rendezéséig őrizze meg az eredeti csomagolást és minden hozzá tartozó anyagot.

A kézbesítés után 48 órán túl bejelentett, illetve a szükséges fényképek nélkül beküldött igényeket nem tudjuk feldolgozni.

4. Elállási jog és a bontatlan termékek visszaküldése

Az Európai Unióban a fogyasztókat távollévők között kötött szerződés esetén általában 14 napos elállási jog illeti meg. Ez a jog nem vonatkozik az olyan zárt csomagolású termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a kézbesítés utáni felbontásukat követően nem küldhetők vissza, sem a gyorsan romló vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékekre. Kutatási anyagaink ezekbe a kivételekbe tartoznak, így a 14 napos elállási jog a felbontott vagy már nem lezárt termékekre nem vonatkozik.

A lezárt, bontatlan, eredeti állapotú termékek a kézbesítéstől számított 14 napon belül visszaküldhetők. A visszaküldés egyeztetéséhez írjon a support@purechems.eu címre, adja meg a rendelésszámot és a visszaküldeni kívánt tételeket, majd mielőtt bármit visszaküldene, várja meg válaszunkat a visszaküldés menetéről. A visszaküldés költsége Önt terheli, és Ön felel azért, hogy a termék sértetlenül és megfelelően tárolva érkezzen hozzánk.

5. Hogyan történik a visszatérítés?

Az igény vagy a visszaküldés jóváhagyása után:

• a visszatérítést az eredeti fizetési módra utaljuk;
• a bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függően 5-10 munkanapba telhet, mire az összeg megjelenik;
• ha visszatérítés helyett cserében állapodunk meg, a megfelelő terméket további költség nélkül küldjük el Önnek.

A visszatérítést vagy a cserét megtagadhatjuk, ha a visszaküldött terméken használat, illetéktelen beavatkozás vagy nem megfelelő tárolás nyomai láthatók.

6. Mi a teendő sérült vagy elveszett csomag esetén?

Ha rendelése sérülten érkezik, ne dobja ki a csomagolást. Fényképezze le a csomagot, a csomagolást és a termékeket, és a kézbesítéstől számított 48 órán belül lépjen kapcsolatba velünk.

Ha a nyomkövetés szerint a csomagot kézbesítették, de Ön nem kapta meg, vagy ha a csomag a várható kézbesítési naptól számított 14 napon belül sem érkezett meg, írjon nekünk, és vizsgálatot indítunk a futárszolgálatnál. Az eredmény a futárszolgálat vizsgálatától is függhet. A szállítási időket a Szállítási feltételek tartalmazzák.

7. Hogyan mondhatja le a rendelését?

Rendelését csak a feladás előtt lehet lemondani. Ehhez írjon minél előbb a support@purechems.eu címre, és adja meg a rendelésszámot. Ha a rendelést még nem adtuk át a futárszolgálatnak, töröljük, és a teljes összeget visszatérítjük az eredeti fizetési módra. A feldolgozott és a futárszolgálatnak átadott rendelés már nem mondható le, ilyenkor e szabályzat további rendelkezései az irányadók.

8. Kapcsolat

Visszaküldéssel, visszatérítéssel és igénybejelentéssel kapcsolatban írjon a support@purechems.eu címre. Kérjük, minden üzenetében adja meg a rendelésszámot.

Minden terméket kizárólag laboratóriumi kutatási célra értékesítünk, emberi vagy állati fogyasztásra, illetve diagnosztikai vagy terápiás felhasználásra nem szánjuk őket. Vásárlásával megerősíti, hogy a termékeket kizárólag jogszerű kutatási felhasználásra szerzi be. Részletek a kutatási felhasználási nyilatkozatban.

Kizárólag kutatási célra. Emberi vagy állati fogyasztásra nem alkalmas.