Retur og refusjon

Sist oppdatert 25. oktober 2026

Alle produkter fra PureChems selges utelukkende til laboratorie- og forskningsbruk og er ikke beregnet på inntak for mennesker eller dyr. Produktene våre er følsomme forskningsmaterialer med strenge krav til oppbevaring, håndtering og produktintegritet. Derfor har vi strenge regler for retur og refusjon, slik at vi kan beskytte kvaliteten og renheten til alt vi sender. Les disse retningslinjene nøye før du legger inn en bestilling. De er en del av våre kjøpsvilkår.

1. Hovedregel

Når et produkt har forlatt oss, kan vi ikke kontrollere hvordan det er blitt oppbevart, håndtert eller transportert. Av denne grunn, og av hensyn til sikkerhet, hygiene og produktintegritet, kan produkter som er åpnet, har brutt forsegling eller er brukt, ikke under noen omstendighet returneres, byttes eller refunderes.

Vi godtar bare krav i tilfellene som er beskrevet i punkt 3.

2. Hvilke varer kan ikke returneres eller refunderes?

• Produkter der forseglingen, korken eller den manipuleringssikre emballasjen er åpnet eller brutt.
• Produkter som er brukt, delvis brukt, rekonstituert eller tatt ut av originalemballasjen.
• Produkter som etter levering er oppbevart utenfor de anbefalte oppbevaringsforholdene.
• Salgsvarer, utsalgsvarer og varer med særskilt rabatt.
• Bestillinger der leveringsadressen du oppga, var feil eller ufullstendig.

3. Når godtar vi en reklamasjon?

Vi sender en erstatning eller refunderer bare hvis:

• produktet kom frem skadet, for eksempel med knust hetteglass eller skadet emballasje;
• du har fått feil vare, det vil si et annet produkt eller et annet antall enn du bestilte; eller
• produktet er defekt eller ikke samsvarer med spesifikasjonen i analysesertifikatet (COA).

Slik reklamerer du

For at kravet skal kunne behandles, må du:

• melde fra om problemet på e-post til support@purechems.eu innen 48 timer etter levering;
• oppgi ordrenummeret, en beskrivelse av problemet og tydelige bilder av produktet, emballasjen og eventuelle synlige skader;
• ta vare på all originalemballasje og alt materiale til kravet er avgjort.

Krav som meldes mer enn 48 timer etter levering, eller uten de nødvendige bildene, kan ikke behandles.

4. Retur av forseglede, uåpnede produkter

Forbrukere i EU har normalt 14 dagers angrerett ved fjernsalg. Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av helse- eller hygienehensyn ikke egner seg for retur når forseglingen er brutt etter levering, og heller ikke for varer som raskt kan forringes eller gå ut på dato. Forskningsmaterialene våre faller inn under disse unntakene, og angreretten på 14 dager gjelder derfor ikke for produkter som er åpnet eller har brutt forsegling.

Forseglede, uåpnede produkter i opprinnelig stand kan returneres innen 14 dager etter levering. For å avtale en retur sender du en e-post til support@purechems.eu med ordrenummeret og varene du vil returnere. Vent deretter på svar med returinstruksjoner fra oss før du sender noe tilbake. Du betaler returfrakten og er ansvarlig for at produktet kommer frem til oss uskadet og riktig oppbevart.

5. Hvordan fungerer refusjonen?

Når et krav eller en retur er godkjent:

• utbetales refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten;
• kan det ta 5 til 10 virkedager før refusjonen vises, avhengig av banken eller betalingsleverandøren din;
• sender vi riktig produkt uten ekstra kostnad for deg, dersom vi har avtalt erstatning i stedet for refusjon.

Vi kan avslå refusjon eller erstatning hvis et returnert produkt har tegn på bruk, manipulering eller feil oppbevaring.

6. Skadde eller tapte forsendelser

Kommer bestillingen frem skadet, må du ikke kaste emballasjen. Ta bilder av pakken, emballasjen og produktene, og kontakt oss innen 48 timer etter levering.

Viser sporingen at pakken er levert uten at du har mottatt den, eller har pakken ikke kommet frem innen 14 dager etter forventet leveringsdato, kan du kontakte oss, så åpner vi en sak hos transportøren. Utfallet kan avhenge av transportørens undersøkelser. Leveringstidene finner du under frakt og levering.

7. Kansellering

En bestilling kan bare kanselleres før den er sendt. Send i så fall en e-post til support@purechems.eu så snart som mulig, med ordrenummeret. Er bestillingen ennå ikke overlevert til transportøren, kansellerer vi den og refunderer hele beløpet til den opprinnelige betalingsmåten. Når bestillingen er behandlet og overlevert til transportøren, kan den ikke lenger kanselleres, og resten av disse retningslinjene gjelder.

8. Kontakt om retur og refusjon

Alle henvendelser om retur, refusjon og reklamasjon sendes på e-post til support@purechems.eu. Oppgi ordrenummeret i hver melding.

Alle produkter selges kun til laboratorieforskning og er ikke beregnet på inntak for mennesker eller dyr eller til diagnostisk eller terapeutisk bruk. Ved å kjøpe bekrefter du at du anskaffer dem utelukkende til lovlig forskningsbruk. Se vår ansvarsfraskrivelse for forskningsbruk.

Kun til forskningsformål. Ikke til inntak for mennesker eller dyr.