Политика возврата

Последнее обновление: 25 октября 2026 г.

Каждый товар PureChems продаётся исключительно для лабораторных исследований и не предназначен для употребления человеком или животными. Наши товары являются чувствительными исследовательскими материалами со строгими требованиями к хранению, обращению и целостности, поэтому политика возврата у нас строгая: так мы защищаем качество и чистоту всего, что отправляем. Внимательно прочитайте эту политику до оформления заказа. Она является частью нашего Пользовательского соглашения.

1. Общий принцип политики возврата

После того как товар отправлен, мы уже не можем проверить, как его хранили, как с ним обращались и как его перевозили. Поэтому, а также по соображениям безопасности, гигиены и сохранности товара, вскрытые, распечатанные или использованные товары ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату, обмену и возмещению.

Претензии принимаются только в случаях, указанных в разделе 3.

2. Товары, не подлежащие возврату и возмещению

Любой товар, у которого вскрыта или повреждена пломба, крышка или упаковка с защитой от вскрытия.
Любой товар, который был использован полностью или частично, восстановлен (разведён) или извлечён из оригинальной упаковки.
Товары, которые после доставки хранились с нарушением рекомендованных условий хранения.
Товары, проданные по акции, при распродаже или со специальной скидкой.
Заказы, при оформлении которых вы указали неверный или неполный адрес доставки.

3. Когда мы принимаем претензию

Мы заменяем товар или возвращаем деньги только в следующих случаях:

товар прибыл повреждённым, например флакон разбит или нарушена упаковка;
вы получили не тот товар, то есть другой продукт или другое количество, чем заказывали; или
товар имеет дефект или не соответствует спецификации, указанной в его сертификате анализа (COA).

Порядок подачи претензии

Чтобы претензия была принята, необходимо:

сообщить о проблеме в течение 48 часов после доставки по электронной почте support@purechems.eu;
указать номер заказа, описать проблему и приложить чёткие фотографии товара, упаковки и всех видимых повреждений;
сохранять всю оригинальную упаковку и материалы до решения вопроса по претензии.

Претензии, направленные позднее 48 часов после доставки или без необходимых фотографий, к рассмотрению не принимаются.

4. Возврат запечатанных, невскрытых товаров

Потребители в Европейском союзе, как правило, вправе отказаться от покупки, совершённой дистанционно, в течение 14 дней. Это право не распространяется на запечатанные товары, которые после вскрытия упаковки по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату, а также на товары, которые могут быстро испортиться или срок годности которых быстро истекает. Наши исследовательские материалы относятся к этим исключениям, поэтому 14-дневное право на отказ не распространяется на вскрытые или распечатанные товары.

Запечатанные, невскрытые товары в первоначальном состоянии можно вернуть в течение 14 дней после доставки. Чтобы оформить возврат, напишите на support@purechems.eu, укажите номер заказа и товары, которые хотите вернуть, и дождитесь нашего ответа с инструкциями, прежде чем что-либо отправлять. Расходы на обратную пересылку несёте вы, и вы же отвечаете за то, чтобы товар дошёл до нас неповреждённым и хранился надлежащим образом.

5. Возврат денежных средств

После одобрения претензии или возврата:

деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата;
зачисление средств может занять от 5 до 10 рабочих дней в зависимости от вашего банка или платёжного провайдера;
если вместо возврата денег согласована замена, мы бесплатно отправляем вам правильный товар.

Мы вправе отказать в возврате денег или замене, если на возвращённом товаре есть следы использования, вскрытия или ненадлежащего хранения.

6. Повреждённые или утерянные отправления

Если заказ прибыл повреждённым, не выбрасывайте упаковку. Сфотографируйте посылку, упаковку и товары и свяжитесь с нами в течение 48 часов после доставки.

Если по данным отслеживания посылка доставлена, но вы её не получили, или если посылка не пришла в течение 14 дней после ожидаемой даты доставки, свяжитесь с нами, и мы направим запрос перевозчику. Результат может зависеть от проверки, которую проведёт перевозчик. Сроки доставки указаны в разделе Доставка по ЕС.

7. Отмена заказа

Отменить заказ можно только до его отправки. Для этого как можно скорее напишите на support@purechems.eu и укажите номер заказа. Если заказ ещё не передан перевозчику, мы отменяем его и возвращаем всю сумму тем же способом, которым была произведена оплата. После того как заказ обработан и передан перевозчику, отменить его уже нельзя, и применяются остальные положения настоящей политики.

8. Контакты

По всем вопросам возврата товаров, возврата денег и претензий пишите на support@purechems.eu. В каждом сообщении указывайте номер заказа.

Все товары продаются только для лабораторных исследований и не предназначены для употребления человеком или животными, а также для диагностического или терапевтического применения. Совершая покупку, вы подтверждаете, что приобретаете их исключительно для законных исследовательских целей. Подробнее в документе Только для исследовательских целей.

Только для исследовательских целей. Не предназначено для употребления человеком или животными.