Vračilo kupnine in reklamacije

Zadnja posodobitev: 25. oktober 2026

Vsi izdelki PureChems se prodajajo izključno za laboratorijsko in raziskovalno uporabo in niso namenjeni uživanju pri ljudeh ali živalih. Naši izdelki so občutljivi raziskovalni materiali s strogimi zahtevami za shranjevanje, ravnanje in neoporečnost, zato imamo stroga pravila za vračilo blaga in vračilo kupnine, s katerimi varujemo kakovost in čistost vsega, kar pošljemo. Pred oddajo naročila ta pravila natančno preberite. So del naših Splošnih pogojev poslovanja.

1. Splošno načelo

Ko izdelek odide od nas, ne moremo več preveriti, kako je bil shranjen, kako se je z njim ravnalo in kako je bil prepeljan. Zato, pa tudi iz varnostnih in higienskih razlogov ter zaradi neoporečnosti izdelkov, odprtih, odpečatenih ali uporabljenih izdelkov v nobenem primeru ni mogoče vrniti ali zamenjati in zanje ni mogoče dobiti vračila kupnine.

Reklamacije sprejemamo samo v primerih, opisanih v točki 3.

2. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti in za katere kupnine ne vračamo

• Vsak izdelek, katerega pečat, zamašek ali zaščitna embalaža z vidnim znakom odpiranja je bila odprta ali poškodovana.
• Vsak izdelek, ki je bil uporabljen, delno uporabljen, raztopljen ali vzet iz prvotne embalaže.
• Izdelki, ki so bili po dostavi shranjeni zunaj priporočenih pogojev shranjevanja.
• Artikli v razprodaji, odprodaji in posebej znižani artikli.
• Naročila, pri katerih je bil naslov za dostavo, ki ste ga navedli, napačen ali nepopoln.

3. Kdaj sprejmemo reklamacijo

Izdelek zamenjamo ali vrnemo kupnino samo, če:

• je izdelek prispel poškodovan, na primer z razbito vialo ali poškodovano embalažo;
• ste prejeli napačen artikel, torej drug izdelek ali drugo količino od naročene; ali
• je izdelek okvarjen ali se ne ujema s specifikacijo v certifikatu analize (COA).

Kako uveljavite reklamacijo

Da je reklamacija upravičena, morate:

• težavo sporočiti v 48 urah po dostavi po e-pošti na support@purechems.eu;
• navesti številko naročila in opis težave ter priložiti jasne fotografije izdelka, embalaže in morebitnih vidnih poškodb;
• shraniti vso prvotno embalažo in material, dokler reklamacija ni rešena.

Reklamacij, sporočenih več kot 48 ur po dostavi ali brez zahtevanih fotografij, ne moremo obravnavati.

4. Vračilo blaga v zapečateni, neodprti embalaži

Potrošniki v Evropski uniji imajo pri nakupu na daljavo običajno 14 dni časa za odstop od pogodbe. Ta pravica ne velja za zapečateno blago, ki ga zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno vrniti, če je bil pečat po dostavi odstranjen, niti za blago, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe. Naši raziskovalni materiali spadajo med te izjeme, zato 14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe za odprte ali odpečatene izdelke ne velja.

Zapečatene, neodprte izdelke v prvotnem stanju lahko vrnete v 14 dneh po dostavi. Za vračilo pišite na support@purechems.eu, navedite številko naročila in artikle, ki jih želite vrniti, nato pa počakajte na naš odgovor z navodili za vračilo, preden karkoli pošljete nazaj. Stroške vračila plačate sami in odgovarjate za to, da izdelek k nam prispe nepoškodovan in pravilno shranjen.

5. Vračilo kupnine

Ko je reklamacija ali vračilo odobreno:

• kupnino vrnemo na prvotni način plačila;
• glede na vašo banko ali ponudnika plačilnih storitev lahko traja od 5 do 10 delovnih dni, da se vračilo pokaže na vašem računu;
• če se namesto vračila kupnine dogovorimo za zamenjavo, vam pravilni izdelek pošljemo brez dodatnih stroškov.

Vračilo kupnine ali zamenjavo lahko zavrnemo, če so na vrnjenem izdelku znaki uporabe, poseganja ali nepravilnega shranjevanja.

6. Poškodovane ali izgubljene pošiljke

Če naročilo prispe poškodovano, embalaže ne zavrzite. Fotografirajte paket, embalažo in izdelke ter se v 48 urah po dostavi obrnite na nas.

Če je paket pri sledenju označen kot dostavljen, vi pa ga niste prejeli, ali če paket ni prispel v 14 dneh od predvidenega datuma dostave, se obrnite na nas in pri dostavni službi bomo sprožili poizvedbo. Izid je lahko odvisen od preiskave dostavne službe. Roke dostave najdete v Pogojih dostave.

7. Preklic naročila

Naročilo je mogoče preklicati samo, dokler ni odpremljeno. Za preklic čim prej pišite na support@purechems.eu in navedite številko naročila. Če naročilo še ni predano dostavni službi, ga prekličemo in celoten znesek vrnemo na prvotni način plačila. Ko je naročilo obdelano in predano dostavni službi, ga ni več mogoče preklicati in veljajo ostale določbe teh pravil.

8. Kontakt

Za vsa vračila blaga, vračila kupnine in reklamacije pišite na support@purechems.eu. V vsakem sporočilu navedite številko naročila.

Vsi izdelki se prodajajo izključno za laboratorijske raziskave in niso namenjeni uživanju pri ljudeh ali živalih niti diagnostični ali terapevtski uporabi. Z nakupom potrjujete, da jih pridobivate samo za zakonito raziskovalno uporabo. Glejte Izjavo o uporabi samo za raziskovalne namene.

Samo za raziskovalne namene. Ni namenjeno uživanju pri ljudeh ali živalih.