Alla produkter är endast avsedda för forsknings- och samlarändamål. Ej för förtäring. 18+Endast för forskning. Ej för förtäring. 18+

Retur och återbetalning

Senast uppdaterad 25 oktober 2026

Alla produkter från PureChems säljs uteslutande för laboratorie- och forskningsbruk och är inte avsedda att förtäras av människor eller djur. Produkterna är känsliga forskningsmaterial med stränga krav på förvaring, hantering och integritet. Därför har vi en strikt policy för retur och återbetalning som skyddar kvaliteten och renheten i allt vi skickar. Läs den noga innan du lägger en beställning. Den ingår i våra köpvillkor.

1. Grundprincip

När en produkt har lämnat oss kan vi inte kontrollera hur den har förvarats, hanterats eller transporterats. Av det skälet, och av säkerhets-, hygien- och kvalitetsskäl, kan produkter som har öppnats, vars försegling har brutits eller som har använts under inga omständigheter returneras, bytas eller återbetalas.

Vi godtar reklamationer endast i de fall som beskrivs i avsnitt 3.

2. Vilka varor kan inte returneras eller återbetalas?

  • Produkter vars försegling, lock eller manipuleringsskydd har öppnats eller brutits.
  • Produkter som har använts, delvis använts, rekonstituerats eller tagits ur originalförpackningen.
  • Produkter som efter leveransen har förvarats under andra förhållanden än de rekommenderade.
  • Reavaror, utförsäljningsvaror och varor med särskild rabatt.
  • Beställningar där den leveransadress som du har uppgett var felaktig eller ofullständig.

3. När godtar vi en reklamation?

Vi ersätter produkten eller betalar tillbaka endast om

  • produkten kom fram skadad, till exempel med en trasig flaska eller en förpackning som inte längre är intakt;
  • du har fått fel vara, det vill säga en annan produkt eller ett annat antal än det du beställde; eller
  • produkten är defekt eller inte stämmer med specifikationen i dess analyscertifikat (COA).

Så reklamerar du

För att reklamationen ska kunna godtas måste du

  • anmäla problemet via e-post till support@purechems.eu inom 48 timmar efter leverans;
  • ange ordernummer och en beskrivning av problemet och bifoga tydliga fotografier av produkten, förpackningen och eventuella synliga skador;
  • spara all originalförpackning och allt material tills reklamationen är avslutad.

Reklamationer som anmäls senare än 48 timmar efter leverans, eller utan de fotografier som krävs, kan inte handläggas.

4. Retur av förseglade, oöppnade produkter

Konsumenter inom Europeiska unionen har normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. Ångerrätten gäller inte förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur när förseglingen har brutits efter leveransen, och inte heller varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla. Våra forskningsmaterial omfattas av dessa undantag, och därför gäller ångerrätten på 14 dagar inte produkter som har öppnats eller vars försegling har brutits.

Förseglade, oöppnade produkter i ursprungligt skick får returneras inom 14 dagar efter leverans. Vill du returnera något skickar du e-post till support@purechems.eu med ordernumret och de varor du vill returnera, och väntar på vårt svar med returinstruktioner innan du skickar något. Du betalar returfrakten och ansvarar för att produkten når oss oskadad och korrekt förvarad.

5. Hur går återbetalningen till?

När en reklamation eller retur har godkänts gäller följande:

  • återbetalningen görs till det betalsätt som användes vid köpet;
  • räkna med att det tar 5 till 10 arbetsdagar innan återbetalningen syns, beroende på din bank eller betaltjänstleverantör;
  • kommer vi överens om en ersättningsvara i stället för återbetalning skickar vi rätt produkt utan extra kostnad för dig.

Vi kan neka återbetalning eller ersättningsvara om en returnerad produkt visar tecken på användning, manipulation eller felaktig förvaring.

6. Skadade eller försvunna försändelser

Kommer din beställning fram skadad ska du inte slänga förpackningen. Fotografera paketet, förpackningen och produkterna och kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.

Om spårningen visar att paketet har levererats men du inte har fått det, eller om paketet inte har kommit fram inom 14 dagar efter det beräknade leveransdatumet, kontaktar du oss så inleder vi en utredning hos transportören. Utfallet kan bero på transportörens utredning. Leveranstiderna finns i vår information om frakt och leverans.

7. Avbeställning

En beställning kan avbeställas endast innan den har skickats. Skicka i så fall e-post till support@purechems.eu så snart som möjligt och ange ordernumret. Har beställningen ännu inte lämnats över till transportören avbryter vi den och betalar tillbaka hela beloppet till det betalsätt som användes. När beställningen har behandlats och lämnats över till transportören kan den inte längre avbeställas, och då gäller resten av denna policy.

8. Kontakt om retur och återbetalning

Skicka e-post till support@purechems.eu i alla ärenden som gäller retur, återbetalning och reklamation. Ange ordernumret i varje meddelande.

Alla produkter säljs endast för laboratorieforskning och är inte avsedda att förtäras av människor eller djur eller för diagnostiskt eller terapeutiskt bruk. Genom att handla bekräftar du att du köper dem enbart för lagligt forskningsbruk. Läs vår friskrivning om forskningsändamål.

Endast för forskningsändamål. Ej avsedd att förtäras av människor eller djur.