Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 25 жовтня 2026 р.

Ця політика повернення коштів визначає, коли і як PureChems приймає претензії, повернення товарів і скасування замовлень. Кожен товар PureChems продається виключно для лабораторних досліджень і не призначений для споживання людиною чи твариною. Наші товари є чутливими дослідницькими матеріалами із суворими вимогами до зберігання, поводження та цілісності, тому ми дотримуємося суворих правил повернення, які захищають якість і чистоту всього, що ми відправляємо. Просимо уважно ознайомитися з цими правилами до оформлення замовлення. Вони є частиною наших Умов користування.

1. Загальний принцип політики повернення коштів

Після відправлення товару ми вже не можемо перевірити, як його зберігали, як із ним поводилися та як його транспортували. З цієї причини, а також з міркувань безпеки, гігієни та збереження цілісності товару відкриті, розпломбовані чи використані товари за жодних обставин не підлягають поверненню, обміну чи відшкодуванню.

Ми приймаємо претензії лише у випадках, описаних у розділі 3.

2. Товари, що не підлягають поверненню чи відшкодуванню

Будь-який товар, у якого відкрито чи пошкоджено пломбу, ковпачок або упаковку з контролем першого розкриття.
Будь-який товар, який було використано, частково використано, розведено чи вийнято з оригінальної упаковки.
Товари, які після доставки зберігалися з порушенням рекомендованих умов зберігання.
Товари з розпродажу, уцінені товари та товари зі спеціальною знижкою.
Замовлення, для яких ви вказали неправильну чи неповну адресу доставки.

3. Коли ми приймаємо претензію

Ми замінюємо товар або повертаємо кошти лише в таких випадках:

товар надійшов пошкодженим, наприклад із розбитим флаконом чи пошкодженою упаковкою;
ви отримали не той товар, тобто інший продукт чи іншу кількість, ніж замовляли;
товар має дефект або не відповідає специфікації, зазначеній у його сертифікаті аналізу (COA).

Як подати претензію

Щоб претензію було розглянуто, необхідно:

повідомити про проблему електронною поштою на support@purechems.eu протягом 48 годин після доставки;
вказати номер замовлення, описати проблему та додати чіткі фотографії товару, упаковки й усіх видимих пошкоджень;
зберігати всю оригінальну упаковку та матеріали до вирішення претензії.

Претензії, подані пізніше ніж через 48 годин після доставки або без необхідних фотографій, не розглядаються.

4. Повернення запакованих, невідкритих товарів

Споживачі в Європейському Союзі зазвичай мають 14 днів, щоб відмовитися від покупки, здійсненої дистанційно. Це право не поширюється на запаковані товари, які після розпакування не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров'я чи гігієни, а також на товари, що можуть швидко зіпсуватися або втратити придатність. Наші дослідницькі матеріали підпадають під ці винятки, тому 14-денне право на відмову від покупки не поширюється на відкриті чи розпломбовані товари.

Запаковані, невідкриті товари в первісному стані можна повернути протягом 14 днів після доставки. Щоб оформити повернення, напишіть на support@purechems.eu, вкажіть номер замовлення та товари, які бажаєте повернути, і дочекайтеся нашої відповіді з інструкціями, перш ніж щось надсилати. Вартість зворотної доставки сплачуєте ви, і ви ж відповідаєте за те, щоб товар дійшов до нас неушкодженим і належно збереженим.

5. Повернення коштів

Після схвалення претензії чи повернення:

кошти повертаються тим самим способом, яким ви оплатили замовлення;
залежно від вашого банку чи платіжного провайдера зарахування коштів може тривати від 5 до 10 робочих днів;
якщо замість повернення коштів погоджено заміну, ми надсилаємо вам правильний товар без додаткової оплати.

Ми можемо відмовити в поверненні коштів чи заміні, якщо повернений товар має ознаки використання, втручання чи неналежного зберігання.

6. Пошкоджені або втрачені відправлення

Якщо замовлення надійшло пошкодженим, не викидайте упаковку. Сфотографуйте посилку, упаковку та товари і зв'яжіться з нами протягом 48 годин після доставки.

Якщо за даними відстеження посилку доставлено, але ви її не отримали, або якщо посилка не надійшла протягом 14 днів після очікуваної дати доставки, зв'яжіться з нами, і ми ініціюємо розшук посилки в перевізника. Результат може залежати від перевірки, яку проведе перевізник. Строки доставки наведено на сторінці Доставка.

7. Скасування замовлення

Замовлення можна скасувати лише до його відправлення. Для цього якнайшвидше напишіть на support@purechems.eu, вказавши номер замовлення. Якщо замовлення ще не передано перевізнику, ми скасовуємо його й повертаємо всю суму тим самим способом, яким ви оплатили замовлення. Після того як замовлення оброблено й передано перевізнику, скасувати його вже неможливо, і застосовуються інші положення цієї політики.

8. Контакти

З усіх питань повернення товарів, коштів і претензій пишіть на support@purechems.eu. У кожному листі вказуйте номер замовлення.

Усі товари продаються лише для лабораторних досліджень і не призначені для споживання людиною чи твариною, а також для діагностичного чи терапевтичного застосування. Здійснюючи покупку, ви підтверджуєте, що купуєте товари лише для законних досліджень. Докладніше в документі Застереження про використання лише для досліджень.

Лише для наукових досліджень. Не для споживання людиною чи твариною.