Връщане на стоки и възстановяване на суми

Последна актуализация: 25 октомври 2026 г.

На тази страница са описани правилата за връщане на стоки и възстановяване на суми в PureChems. Всеки продукт на PureChems се продава изключително за лабораторни и изследователски цели и не е предназначен за консумация от хора или животни. Нашите продукти са чувствителни изследователски материали със строги изисквания за съхранение, боравене и цялост, затова поддържаме строги правила, които пазят качеството и чистотата на всичко, което изпращаме. Моля, прочетете ги внимателно, преди да поръчате. Те са част от нашите Общи условия.

1. Основен принцип при връщане на стоки

След като продуктът бъде изпратен от нас, не можем да проверим как е бил съхраняван, как се е боравило с него и как е бил транспортиран. Поради тази причина, както и от съображения за безопасност, хигиена и запазване на целостта на продуктите, отворени, разпечатани или използвани продукти не могат да бъдат върнати или заменени при никакви обстоятелства и сумата за тях не се възстановява.

Приемаме рекламации само в случаите, описани в раздел 3.

2. Кои продукти не могат да бъдат върнати?

Не се приемат за връщане и не подлежат на възстановяване на сумата:

продукти, чиято пломба, капачка или защитна опаковка срещу отваряне е отворена или нарушена;
продукти, които са използвани, частично използвани, разтворени (реконституирани) или извадени от оригиналната си опаковка;
продукти, съхранявани след доставката извън препоръчителните условия за съхранение;
артикули в разпродажба, ликвидация или със специална отстъпка;
поръчки, при които посоченият от Вас адрес за доставка е бил грешен или непълен.

3. Кога приемаме рекламация?

Предоставяме замяна или възстановяване на сумата само ако:

продуктът е пристигнал повреден, например със счупен флакон или нарушена опаковка;
сте получили грешен артикул, тоест различен продукт или количество от поръчаното; или
продуктът е дефектен или не съответства на спецификацията в сертификата си за анализ (COA).

Как да подадете рекламация?

За да бъде разгледана рекламацията Ви, трябва:

да съобщите за проблема до 48 часа след доставката с имейл до support@purechems.eu;
да посочите номера на поръчката и описание на проблема и да приложите ясни снимки на продукта, опаковката и всяка видима повреда;
да запазите цялата оригинална опаковка и материали до приключване на рекламацията.

Рекламации, съобщени повече от 48 часа след доставката или без необходимите снимки, не могат да бъдат обработени.

4. Може ли да бъде върнат запечатан, неотворен продукт?

Потребителите в Европейския съюз обикновено имат 14 дни, за да се откажат от договор, сключен от разстояние. Това право не се прилага за запечатани стоки, които след доставката са разпечатани и не могат да бъдат върнати поради съображения за опазване на здравето или хигиената, нито за стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност. Нашите изследователски материали попадат в тези изключения, затова 14-дневното право на отказ не се прилага за отворени или разпечатани продукти.

Запечатани, неотворени продукти в оригиналното им състояние могат да бъдат върнати в срок до 14 дни след доставката. За да уговорите връщане, пишете на support@purechems.eu, като посочите номера на поръчката и артикулите, които искате да върнете, и изчакайте отговора ни с указания, преди да изпратите каквото и да е. Разходите за обратната пратка са за Ваша сметка и Вие отговаряте продуктът да пристигне при нас неповреден и правилно съхраняван.

5. Как се възстановява сумата?

След като рекламацията или връщането бъдат одобрени:

сумата се възстановява по първоначалния начин на плащане;
моля, предвидете от 5 до 10 работни дни, докато сумата се появи по сметката Ви, в зависимост от Вашата банка или доставчик на платежни услуги;
ако вместо възстановяване на сумата е договорена замяна, изпращаме правилния продукт без допълнителни разходи за Вас.

Можем да откажем възстановяване на сумата или замяна, ако върнатият продукт има следи от употреба, намеса или неправилно съхранение.

6. Какво да направите при повредена или изгубена пратка?

Ако поръчката Ви пристигне повредена, не изхвърляйте опаковката. Снимайте пратката, опаковката и продуктите и се свържете с нас до 48 часа след доставката.

Ако според проследяването пратката е доставена, но не сте я получили, или ако тя не е пристигнала до 14 дни след очакваната дата на доставка, свържете се с нас и ще започнем проверка с куриера. Резултатът може да зависи от проверката на куриера. Сроковете за доставка ще намерите в нашите Условия за доставка.

7. Анулиране на поръчка

Поръчка може да бъде анулирана само преди да е изпратена. За целта пишете възможно най-скоро на support@purechems.eu, като посочите номера на поръчката. Ако поръчката все още не е предадена на куриера, я анулираме и възстановяваме цялата сума по първоначалния начин на плащане. След като поръчката бъде обработена и предадена на куриера, тя вече не може да бъде анулирана и се прилагат останалите правила на тази страница.

8. Контакт

За всички въпроси относно връщане, възстановяване на суми и рекламации пишете на support@purechems.eu. Моля, посочвайте номера на поръчката във всяко съобщение.

Всички продукти се продават само за лабораторни изследвания и не са предназначени за консумация от хора или животни, нито за диагностична или терапевтична употреба. С покупката си потвърждавате, че ги придобивате само за законни изследователски цели. Вижте документа Само за изследователски цели.

Само за изследователски цели. Не е за консумация от хора или животни.