Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Todos los productos de PureChems se venden exclusivamente para uso en laboratorio e investigación y no son aptos para consumo humano ni animal. Se trata de materiales de investigación sensibles, con requisitos estrictos de almacenamiento, manipulación e integridad, por lo que nuestra política de devoluciones es estricta: así protegemos la calidad y la pureza de todo lo que enviamos. Le rogamos que la lea con atención antes de realizar un pedido. Forma parte de nuestras Condiciones del servicio.

1. Principio general de nuestra política de devoluciones

Una vez que un producto sale de nuestras instalaciones, no podemos comprobar cómo se ha almacenado, manipulado o transportado. Por este motivo, y por razones de seguridad, de higiene y de integridad del producto, los productos abiertos, desprecintados o usados no admiten devolución, cambio ni reembolso en ningún caso.

Solo aceptamos reclamaciones en los supuestos descritos en el apartado 3.

2. ¿Qué productos no admiten devolución ni reembolso?

Cualquier producto cuyo precinto, tapón o envase de seguridad se haya abierto o roto.
Cualquier producto que se haya usado total o parcialmente, reconstituido o sacado de su envase original.
Los productos que, tras la entrega, se hayan almacenado fuera de las condiciones de conservación recomendadas.
Los artículos rebajados, de liquidación o con descuentos especiales.
Los pedidos en los que la dirección de entrega facilitada por usted era incorrecta o incompleta.

3. ¿Cuándo aceptamos una reclamación?

Solo ofrecemos una sustitución o un reembolso si:

el producto llegó dañado, por ejemplo con un vial roto o con el embalaje deteriorado;
recibió un artículo equivocado, es decir, un producto o una cantidad distintos de los que pidió; o
el producto es defectuoso o no se ajusta a la especificación de su certificado de análisis (COA).

¿Cómo se presenta una reclamación?

Para que su reclamación sea admisible, debe:

comunicar el problema en un plazo de 48 horas desde la entrega, por correo electrónico a support@purechems.eu;
indicar su número de pedido, describir el problema y adjuntar fotografías nítidas del producto, del embalaje y de cualquier daño visible;
conservar todo el embalaje y los materiales originales hasta que la reclamación se resuelva.

No podemos tramitar las reclamaciones comunicadas más de 48 horas después de la entrega ni las que no incluyan las fotografías requeridas.

4. ¿Se pueden devolver productos precintados y sin abrir?

Los consumidores de la Unión Europea disponen normalmente de 14 días para desistir de una compra a distancia. Este derecho no se aplica a los bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega, ni a los bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez. Nuestros materiales de investigación se incluyen en estas excepciones, por lo que el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los productos abiertos o desprecintados.

Los productos precintados, sin abrir y en su estado original pueden devolverse en un plazo de 14 días desde la entrega. Para organizar una devolución, escriba a support@purechems.eu indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver, y espere nuestra respuesta con las instrucciones antes de enviar nada. Los gastos de envío de la devolución corren de su cuenta, y usted es responsable de que el producto nos llegue sin daños y correctamente conservado.

5. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez aprobada una reclamación o una devolución:

el reembolso se abona en el medio de pago original;
el reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer, según su banco o su proveedor de pago;
si en lugar de un reembolso se acuerda una sustitución, le enviamos el producto correcto sin ningún coste adicional para usted.

Podemos denegar un reembolso o una sustitución si el producto devuelto presenta indicios de uso, manipulación o almacenamiento inadecuado.

6. ¿Qué hacer si el envío llega dañado o se pierde?

Si su pedido llega dañado, no tire el embalaje. Haga fotografías del paquete, del embalaje y de los productos, y póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega.

Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero usted no lo ha recibido, o si el paquete no ha llegado en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nosotros y abriremos una investigación con el transportista. El resultado puede depender de la investigación del transportista. Consulte los plazos de entrega en nuestra Política de envíos.

7. ¿Se puede cancelar un pedido?

Un pedido solo puede cancelarse antes de su envío. Para cancelarlo, escriba cuanto antes a support@purechems.eu indicando su número de pedido. Si el pedido aún no se ha entregado al transportista, lo cancelamos y le reembolsamos el importe íntegro en el medio de pago original. Una vez que el pedido se ha preparado y entregado al transportista, ya no puede cancelarse y se aplica el resto de esta política.

8. Contacto

Para cualquier devolución, reembolso o reclamación, escriba a support@purechems.eu. Le rogamos que indique su número de pedido en todos sus mensajes.

Todos los productos se venden únicamente para investigación de laboratorio y no están destinados al consumo humano ni animal, ni a usos diagnósticos o terapéuticos. Al comprar, usted confirma que los adquiere solo para un uso lícito en investigación. Consulte nuestra Advertencia sobre el uso en investigación.

Solo para uso en investigación. No apto para consumo humano ni animal.