Politique de livraison
Dernière mise à jour : 25 octobre 2026
La présente politique de livraison explique comment et quand PureChems prépare, emballe et expédie votre commande, ce que coûte la livraison et que faire en cas de problème pendant l’acheminement. Elle fait partie intégrante de nos conditions générales de vente.
Où livrons-nous ?
Nous expédions par envoi suivi dans toute l’Union européenne. Les pays desservis figurent dans le champ « Pays » au moment de la commande. Si votre pays n’y figure pas, nous ne sommes pas en mesure d’y livrer pour le moment.
Sous quel délai votre commande est-elle préparée ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Un paiement par carte est confirmé dès que le prestataire de paiement l’a validé. Un paiement en cryptomonnaie est confirmé dès que la transaction a été reçue et confirmée sur le réseau blockchain utilisé.
Si un produit est indiqué en précommande, la date à partir de laquelle il sera expédié est affichée sur le Site avant que vous ne passiez commande.
Transporteurs et modes de livraison
Les commandes sont livrées à votre domicile, avec un suivi de l’expédition jusqu’à la livraison. Le transporteur dépend du pays. Les modes de livraison disponibles pour votre pays s’affichent au moment de la commande, et vous en choisissez un avant de payer.
Quels sont les délais de livraison ?
Dans l’Union européenne, la livraison prend généralement de 3 à 10 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination et le transporteur. Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas une garantie. Les retards des transporteurs, les jours fériés, les intempéries et les contrôles douaniers peuvent allonger le délai de livraison.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent de votre pays et du mode de livraison choisi. Ils sont calculés et affichés au moment de la commande, dans le montant total, avant le paiement.
Un emballage discret
Chaque commande est expédiée dans un emballage neutre et discret, sans aucune mention extérieure qui en révèle le contenu.
Comment suivre votre colis ?
Dès l’expédition de votre commande, nous vous envoyons par e-mail un numéro de suivi qui vous permet de suivre le colis jusqu’à sa livraison. Si vous n’avez reçu aucun e-mail d’expédition dans les 3 jours ouvrés suivant le paiement, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.
Douane, droits et règles d’importation
Pour toute livraison qui franchit une frontière douanière, les droits de douane, taxes et frais d’importation sont à la charge de l’acheteur. Il vous incombe seul de vous assurer que les produits commandés peuvent être légalement importés et détenus dans votre pays. Certains produits peuvent faire l’objet de restrictions ou d’interdictions dans certains pays. Nous ne sommes pas responsables des colis saisis, retenus ou refusés par les douanes ou toute autre autorité, et aucun remboursement n’est garanti dans ces cas.
Adresse de livraison
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison au moment de la commande. Nous ne sommes pas responsables des commandes livrées à une adresse inexacte ou incomplète que vous avez fournie, et ces commandes ne donnent pas lieu à remboursement. Si vous remarquez une erreur après avoir passé commande, écrivez-nous immédiatement. Nous ne pouvons modifier l’adresse que si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Colis perdu, retardé ou endommagé : que faire ?
- Colis non arrivé : si votre commande n’est pas arrivée dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, ou si le suivi indique qu’elle a été livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous et nous mènerons l’enquête auprès du transporteur.
- Colis endommagé : si votre commande arrive endommagée, conservez l’emballage, photographiez le colis et son contenu, et contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, comme indiqué dans notre politique de remboursement.
Pour toute question sur la livraison, écrivez à support@purechems.eu en indiquant votre numéro de commande.
Usage de recherche uniquement
Tous les produits fournis par PureChems sont vendus exclusivement comme produits chimiques de recherche et matériaux de référence, pour un usage en laboratoire, in vitro et à des fins de recherche uniquement. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine ou animale et ne sont ni des médicaments, ni des denrées alimentaires, ni des cosmétiques, ni des dispositifs médicaux. Aucune information de cette page ne constitue un avis médical. Consultez notre avertissement relatif à l’usage de recherche.
Usage de recherche uniquement. Non destiné à la consommation humaine ou animale.