Tous les produits sont exclusivement destinés à la recherche et aux collectionneurs. Non destinés à la consommation humaine. Interdit aux moins de 18 ans.Réservé à la recherche. Non consommable. 18+

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026

Chaque produit PureChems est vendu exclusivement pour un usage en laboratoire et à des fins de recherche, et n’est pas destiné à la consommation humaine ou animale. Nos produits sont des matériaux de recherche sensibles, soumis à des exigences strictes de conservation, de manipulation et d’intégrité : notre politique de remboursement est donc stricte, afin de protéger la qualité et la pureté de tout ce que nous expédions. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande. Elle fait partie intégrante de nos conditions générales de vente.

1. Principe général de notre politique de remboursement

Une fois qu’un produit a quitté nos locaux, nous ne pouvons plus vérifier dans quelles conditions il a été conservé, manipulé ou transporté. Pour cette raison, ainsi que pour des raisons de sécurité, d’hygiène et d’intégrité des produits, les produits ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent en aucun cas être retournés, échangés ou remboursés.

Nous n’acceptons les réclamations que dans les cas décrits à l’article 3.

2. Articles qui ne peuvent être ni retournés ni remboursés

  • Tout produit dont le scellé, le bouchon ou l’emballage d’inviolabilité a été ouvert ou brisé.
  • Tout produit utilisé, partiellement utilisé, reconstitué ou retiré de son emballage d’origine.
  • Les produits conservés en dehors des conditions de conservation recommandées après la livraison.
  • Les articles soldés, déstockés ou faisant l’objet d’une remise spéciale.
  • Les commandes pour lesquelles l’adresse de livraison que vous avez fournie était inexacte ou incomplète.

3. Dans quels cas une réclamation est-elle acceptée ?

Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement uniquement si :

  • le produit est arrivé endommagé, par exemple un flacon cassé ou un emballage détérioré ;
  • vous avez reçu un article erroné, c’est-à-dire un produit ou une quantité différents de ceux que vous avez commandés ; ou
  • le produit est défectueux ou non conforme à la spécification figurant sur son certificat d’analyse (COA).

Comment faire une réclamation ?

Pour que votre réclamation soit recevable, vous devez :

  • signaler le problème par e-mail à support@purechems.eu dans les 48 heures suivant la livraison ;
  • indiquer votre numéro de commande, décrire le problème et joindre des photographies nettes du produit, de l’emballage et de tout dommage visible ;
  • conserver l’ensemble des emballages et matériaux d’origine jusqu’au règlement de la réclamation.

Les réclamations signalées plus de 48 heures après la livraison, ou sans les photographies demandées, ne peuvent pas être traitées.

4. Retour des produits scellés et non ouverts

Les consommateurs de l’Union européenne disposent en principe d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un achat à distance. Ce droit ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, ni aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Nos matériaux de recherche relèvent de ces exceptions : le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique donc pas aux produits ouverts ou descellés.

Les produits scellés, non ouverts et dans leur état d’origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Pour organiser un retour, écrivez à support@purechems.eu en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner, puis attendez notre réponse avec les instructions de retour avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Les frais de retour sont à votre charge, et il vous appartient de veiller à ce que le produit nous parvienne intact et correctement conservé.

5. Remboursements

Une fois la réclamation ou le retour accepté :

  • le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine ;
  • selon votre banque ou votre prestataire de paiement, comptez 5 à 10 jours ouvrés avant qu’il n’apparaisse ;
  • lorsqu’un remplacement est convenu à la place d’un remboursement, nous expédions le bon produit sans frais supplémentaires pour vous.

Nous pouvons refuser un remboursement ou un remplacement si le produit retourné présente des signes d’utilisation, d’altération ou de mauvaise conservation.

6. Colis endommagés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée, ne jetez pas l’emballage. Photographiez le colis, l’emballage et les produits, puis contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, ou si le colis n’est pas arrivé dans les 14 jours suivant la date de livraison prévue, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. L’issue peut dépendre des conclusions de celui-ci. Les délais de livraison figurent dans notre politique de livraison.

7. Annulations

Une commande ne peut être annulée qu’avant son expédition. Pour l’annuler, écrivez au plus vite à support@purechems.eu en indiquant votre numéro de commande. Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous l’annulons et remboursons l’intégralité du montant sur le moyen de paiement d’origine. Une fois la commande traitée et remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée, et le reste de la présente politique s’applique.

8. Contact

Pour tout retour, remboursement ou réclamation, écrivez à support@purechems.eu. Merci d’indiquer votre numéro de commande dans chacun de vos messages.

Tous les produits sont vendus exclusivement à des fins de recherche en laboratoire et ne sont destinés ni à la consommation humaine ou animale, ni à un usage diagnostique ou thérapeutique. En achetant, vous confirmez les acquérir uniquement pour un usage de recherche licite. Consultez notre avertissement relatif à l’usage de recherche.

Usage de recherche uniquement. Non destiné à la consommation humaine ou animale.