מדיניות החזרות וביטולים
עודכן לאחרונה: 25 באוקטובר 2026
כל מוצר של PureChems נמכר לשימוש מעבדתי ומחקרי בלבד ואינו מיועד לצריכה על ידי בני אדם או בעלי חיים. המוצרים שלנו הם חומרי מחקר רגישים, עם דרישות מחמירות לאחסון, לטיפול ולשלמות המוצר, ולכן מדיניות ההחזרות שלנו, כולל התנאים לקבלת החזר כספי, מחמירה, כדי לשמור על האיכות והטוהר של כל מה שאנו שולחים. אנא קראו מדיניות זו בעיון לפני ביצוע הזמנה. היא חלק מתקנון האתר.
1. העיקרון הכללי של מדיניות ההחזרות
לאחר שמוצר יצא מאיתנו, איננו יכולים לוודא כיצד אוחסן, טופל והובל. מסיבה זו, ומטעמי בטיחות, היגיינה ושלמות המוצר, לא ניתן בשום מקרה להחזיר, להחליף או לקבל החזר כספי על מוצרים שנפתחו, שהחותם שלהם הוסר או שנעשה בהם שימוש.
אנו מקבלים תביעות רק במקרים המתוארים בסעיף 3.
2. אילו מוצרים לא ניתן להחזיר או לקבל עליהם החזר כספי?
- כל מוצר שהחותם, הפקק או אריזת האבטחה שלו נפתחו או נשברו.
- כל מוצר שנעשה בו שימוש, מלא או חלקי, שהומס או שהוצא מאריזתו המקורית.
- מוצרים שאוחסנו לאחר המסירה שלא בתנאי האחסון המומלצים.
- פריטים במבצע, בחיסול או בהנחה מיוחדת.
- הזמנות שבהן הכתובת למשלוח שמסרתם הייתה שגויה או חסרה.
3. מתי אנו מקבלים תביעה?
נספק מוצר חלופי או החזר כספי רק אם:
- המוצר הגיע פגום, למשל בקבוקון שבור או אריזה פגועה;
- קיבלתם פריט שגוי, כלומר מוצר או כמות שונים מאלה שהזמנתם; או
- המוצר לקוי או אינו תואם את המפרט שבתעודת האנליזה (COA) שלו.
איך מגישים תביעה?
כדי להיות זכאים, עליכם:
- לדווח על הבעיה בתוך 48 שעות מהמסירה, בדוא"ל לכתובת support@purechems.eu;
- לצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות ברורות של המוצר, של האריזה ושל כל נזק נראה לעין;
- לשמור את כל האריזות והחומרים המקוריים עד ליישוב התביעה.
לא נוכל לטפל בתביעות שדווחו יותר מ-48 שעות לאחר המסירה או בלי התמונות הנדרשות.
4. החזרת מוצרים סגורים שלא נפתחו
לצרכנים באיחוד האירופי עומדים בדרך כלל 14 ימים לביטול עסקת מכר מרחוק. זכות זו אינה חלה על טובין אטומים שאינם מתאימים להחזרה מטעמי הגנה על הבריאות או היגיינה לאחר שנפתחו לאחר המסירה, וכן על טובין העלולים להתקלקל או שתוקפם עלול לפוג במהירות. חומרי המחקר שלנו נכללים בחריגים אלה, ולכן זכות הביטול בת 14 הימים אינה חלה על מוצרים שנפתחו או שהחותם שלהם הוסר.
ניתן להחזיר מוצרים סגורים שלא נפתחו, במצבם המקורי, בתוך 14 ימים מהמסירה. כדי לתאם החזרה, שלחו דוא"ל לכתובת support@purechems.eu עם מספר ההזמנה והפריטים שברצונכם להחזיר, והמתינו לתשובתנו עם הוראות ההחזרה לפני שתשלחו דבר. עלות המשלוח חזרה חלה עליכם, ואתם אחראים לכך שהמוצר יגיע אלינו שלם ומאוחסן כראוי.
5. מתי ואיך מקבלים החזר כספי?
לאחר שתביעה או החזרה אושרו:
- ההחזר הכספי מועבר לאמצעי התשלום המקורי;
- ההחזר עשוי להופיע בחשבונכם בתוך 5 עד 10 ימי עסקים, בהתאם לבנק או לספק התשלום;
- אם סוכם על מוצר חלופי במקום החזר כספי, נשלח את המוצר הנכון ללא עלות נוספת.
אנו רשאים לסרב להחזר כספי או למוצר חלופי אם במוצר שהוחזר יש סימני שימוש, חבלה או אחסון לא תקין.
6. משלוח שהגיע פגום או אבד
אם ההזמנה הגיעה פגומה, אל תזרקו את האריזה. צלמו את החבילה, את האריזה ואת המוצרים, ופנו אלינו בתוך 48 שעות מהמסירה.
אם מעקב המשלוח מראה שהחבילה נמסרה אך לא קיבלתם אותה, או אם החבילה לא הגיעה בתוך 14 ימים ממועד המסירה הצפוי, פנו אלינו ונפתח בירור מול חברת השילוח. התוצאה עשויה להיות תלויה בבירור של חברת השילוח. זמני המשלוח מפורטים במדיניות המשלוחים.
7. ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה רק לפני שנשלחה. לביטול, שלחו בהקדם האפשרי דוא"ל לכתובת support@purechems.eu עם מספר ההזמנה. אם ההזמנה טרם נמסרה לחברת השילוח, נבטל אותה ונחזיר את מלוא הסכום לאמצעי התשלום המקורי. לאחר שההזמנה טופלה ונמסרה לחברת השילוח, לא ניתן עוד לבטל אותה, ושאר הוראות מדיניות זו חלות עליה.
8. יצירת קשר
בכל עניין של החזרות, החזרים כספיים ותביעות, שלחו דוא"ל לכתובת support@purechems.eu. אנא ציינו את מספר ההזמנה בכל הודעה.
כל המוצרים נמכרים למטרות מחקר מעבדתי בלבד ואינם מיועדים לצריכה על ידי בני אדם או בעלי חיים, או לשימוש אבחוני או טיפולי. ברכישה אתם מאשרים שאתם רוכשים אותם לשימוש מחקרי חוקי בלבד. ראו את הצהרת השימוש המחקרי.
למטרות מחקר בלבד. לא לצריכה על ידי בני אדם או בעלי חיים.