Povrat novca i reklamacije

Posljednje ažuriranje: 25. listopada 2026.

Svaki proizvod PureChems prodaje se isključivo za laboratorijsku i istraživačku uporabu i nije namijenjen ljudskoj ni životinjskoj konzumaciji. Naši su proizvodi osjetljivi istraživački materijali sa strogim zahtjevima za čuvanje, rukovanje i očuvanje cjelovitosti, pa se za povrat proizvoda, povrat novca i reklamacije držimo strogih pravila kako bismo zaštitili kvalitetu i čistoću svega što šaljemo. Prije narudžbe pažljivo pročitajte ova pravila. Ona su sastavni dio naših Općih uvjeta poslovanja.

1. Osnovno načelo

Nakon što proizvod otpremimo, ne možemo provjeriti kako je čuvan, kako se njime rukovalo ni kako je prevožen. Zbog toga, kao i iz razloga sigurnosti, higijene i cjelovitosti proizvoda, otvoreni, raspečaćeni ili korišteni proizvodi ni pod kojim se uvjetima ne mogu vratiti ni zamijeniti, a novac za njih se ne vraća.

Reklamacije prihvaćamo samo u slučajevima opisanima u točki 3.

2. Koji se proizvodi ne mogu vratiti?

• Proizvod s otvorenim ili oštećenim pečatom, čepom ili ambalažom sa zaštitom od otvaranja.
• Proizvod koji je korišten, djelomično korišten, rekonstituiran ili izvađen iz izvorne ambalaže.
• Proizvodi koji su nakon dostave čuvani izvan preporučenih uvjeta čuvanja.
• Sniženi artikli, artikli s rasprodaje i artikli s posebnim popustom.
• Narudžbe za koje ste naveli netočnu ili nepotpunu adresu za dostavu.

3. Kada prihvaćamo reklamaciju?

Zamjenu ili povrat novca osiguravamo samo ako:

• je proizvod stigao oštećen, primjerice s razbijenom bočicom ili oštećenom ambalažom;
• ste primili pogrešan artikl, odnosno drugi proizvod ili drugu količinu od naručene; ili
• proizvod ima nedostatak ili ne odgovara specifikaciji iz svojeg certifikata analize (COA).

Kako podnijeti reklamaciju?

Da bi reklamacija bila prihvaćena, morate:

• problem prijaviti e-porukom na support@purechems.eu u roku od 48 sati od dostave;
• navesti broj narudžbe, opisati problem i priložiti jasne fotografije proizvoda, ambalaže i svih vidljivih oštećenja;
• sačuvati svu izvornu ambalažu i materijale dok se reklamacija ne riješi.

Reklamacije prijavljene nakon više od 48 sati od dostave ili bez traženih fotografija ne možemo obraditi.

4. Povrat zapečaćenih, neotvorenih proizvoda

Potrošači u Europskoj uniji pri kupnji na daljinu u pravilu imaju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana. To se pravo ne primjenjuje na zapečaćenu robu koja nakon otvaranja po dostavi nije prikladna za povrat iz razloga zaštite zdravlja ili higijenskih razloga ni na robu koja se brzo kvari ili kojoj brzo istječe rok. Naši istraživački materijali pripadaju tim iznimkama, pa se pravo na raskid u roku od 14 dana ne primjenjuje na otvorene ili raspečaćene proizvode.

Zapečaćeni, neotvoreni proizvodi u izvornom stanju mogu se vratiti u roku od 14 dana od dostave. Za dogovor o povratu pošaljite e-poruku na support@purechems.eu s brojem narudžbe i popisom artikala koje želite vratiti te prije slanja pričekajte naš odgovor s uputama za povrat. Troškove povratne dostave snosite vi te ste odgovorni za to da proizvod do nas stigne neoštećen i pravilno čuvan.

5. Kako funkcionira povrat novca?

Nakon što reklamaciju ili povrat odobrimo:

• novac vraćamo na izvorni način plaćanja;
• ovisno o vašoj banci ili pružatelju usluga plaćanja, povrat novca može biti vidljiv tek za 5 do 10 radnih dana;
• ako se umjesto povrata novca dogovori zamjena, ispravan proizvod šaljemo bez dodatnih troškova za vas.

Povrat novca ili zamjenu možemo odbiti ako vraćeni proizvod pokazuje znakove korištenja, neovlaštenog otvaranja ili nepravilnog čuvanja.

6. Oštećene ili izgubljene pošiljke

Ako vaša narudžba stigne oštećena, nemojte bacati ambalažu. Fotografirajte paket, ambalažu i proizvode te nam se obratite u roku od 48 sati od dostave.

Ako je pošiljka prema podacima o praćenju dostavljena, a vi je niste primili, ili ako paket nije stigao u roku od 14 dana od očekivanog datuma dostave, obratite nam se i pokrenut ćemo upit kod dostavne službe. Ishod može ovisiti o istrazi dostavne službe. Rokovi dostave navedeni su u dokumentu Uvjeti dostave.

7. Otkazivanje narudžbe

Narudžba se može otkazati samo prije otpreme. Za otkazivanje što prije pošaljite e-poruku na support@purechems.eu s brojem narudžbe. Ako narudžba još nije predana dostavnoj službi, otkazujemo je i vraćamo cijeli iznos na izvorni način plaćanja. Nakon što je narudžba obrađena i predana dostavnoj službi, više se ne može otkazati, a primjenjuju se ostale odredbe ovih pravila.

8. Kontakt za povrat i reklamacije

Za sve povrate proizvoda, povrate novca i reklamacije pišite na support@purechems.eu. U svakoj poruci navedite broj narudžbe.

Svi se proizvodi prodaju isključivo za laboratorijska istraživanja i nisu namijenjeni ljudskoj ni životinjskoj konzumaciji niti dijagnostičkoj ili terapijskoj uporabi. Kupnjom potvrđujete da ih nabavljate isključivo za zakonitu istraživačku uporabu. Pogledajte i Izjavu o istraživačkoj uporabi.

Samo za istraživačku uporabu. Nije za ljudsku ni životinjsku konzumaciju.