Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 25 ottobre 2026

Tutti i prodotti PureChems sono venduti esclusivamente per uso di laboratorio e di ricerca e non sono destinati al consumo umano o animale. Si tratta di materiali di ricerca delicati, con requisiti severi di conservazione, manipolazione e integrità: per questo la presente politica di rimborso prevede regole rigorose, a tutela della qualità e della purezza di tutto ciò che spediamo. Si prega di leggerla con attenzione prima di effettuare un ordine. La presente politica fa parte dei Termini di servizio.

1. Principio generale della politica di rimborso

Una volta spedito un prodotto, non è più possibile verificare come sia stato conservato, maneggiato o trasportato. Per questo motivo, e per ragioni di sicurezza, igiene e integrità del prodotto, i prodotti aperti, dissigillati o utilizzati non possono in alcun caso essere resi, sostituiti o rimborsati.

I reclami sono accettati solo nei casi descritti al punto 3.

2. Articoli che non possono essere resi né rimborsati

Qualsiasi prodotto con sigillo, tappo o confezione antimanomissione aperti o rotti.
Qualsiasi prodotto utilizzato, anche solo in parte, ricostituito o tolto dalla confezione originale.
I prodotti conservati, dopo la consegna, al di fuori delle condizioni di conservazione raccomandate.
Gli articoli in saldo, in liquidazione o con sconti speciali.
Gli ordini per i quali il Cliente ha fornito un indirizzo di consegna errato o incompleto.

3. Quando viene accettato un reclamo

PureChems fornisce una sostituzione o un rimborso solo se:

il prodotto è arrivato danneggiato, ad esempio con una fiala rotta o una confezione compromessa;
il Cliente ha ricevuto un articolo errato, cioè un prodotto o una quantità diversi da quelli ordinati; oppure
il prodotto è difettoso o non corrisponde alle specifiche riportate nel relativo certificato di analisi (COA).

Come presentare un reclamo

Per avere diritto alla sostituzione o al rimborso, il Cliente deve:

segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna, via email a support@purechems.eu;
indicare il numero d'ordine e una descrizione del problema e allegare fotografie nitide del prodotto, della confezione e di eventuali danni visibili;
conservare tutta la confezione e i materiali originali fino alla chiusura del reclamo.

Non è possibile gestire i reclami segnalati oltre 48 ore dopo la consegna o privi delle fotografie richieste.

4. Reso di prodotti sigillati e non aperti

Nell'Unione europea il consumatore dispone di norma di 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza. Il diritto di recesso non si applica ai beni sigillati che, una volta aperti dopo la consegna, non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, né ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. I materiali di ricerca di PureChems rientrano in queste eccezioni: il diritto di recesso di 14 giorni non si applica quindi ai prodotti aperti o dissigillati.

I prodotti sigillati e non aperti, nelle condizioni originali, possono essere resi entro 14 giorni dalla consegna. Per organizzare un reso occorre scrivere a support@purechems.eu indicando il numero d'ordine e gli articoli da restituire, e attendere la risposta con le istruzioni per il reso prima di spedire qualsiasi cosa. Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, che risponde del fatto che il prodotto arrivi integro e correttamente conservato.

5. Rimborsi

Una volta approvato un reclamo o un reso:

il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale;
l'accredito può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore del servizio di pagamento;
se al posto del rimborso viene concordata una sostituzione, PureChems spedisce il prodotto corretto senza costi aggiuntivi per il Cliente.

PureChems può rifiutare il rimborso o la sostituzione se il prodotto reso presenta segni di utilizzo, manomissione o conservazione non corretta.

6. Spedizioni danneggiate o smarrite

Se l'ordine arriva danneggiato, la confezione non va gettata. Occorre fotografare il pacco, l'imballaggio e i prodotti e contattare PureChems entro 48 ore dalla consegna.

Se il tracciamento indica il pacco come consegnato ma il Cliente non lo ha ricevuto, oppure se il pacco non è arrivato entro 14 giorni dalla data di consegna prevista, il Cliente può contattare PureChems, che apre una verifica presso il corriere. L'esito può dipendere dall'indagine del corriere. I tempi di consegna sono indicati nella Politica di spedizione.

7. Annullamenti

Un ordine può essere annullato solo prima della spedizione. Per annullarlo occorre scrivere al più presto a support@purechems.eu indicando il numero d'ordine. Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, PureChems lo annulla e rimborsa l'intero importo sul metodo di pagamento originale. Una volta elaborato e affidato al corriere, l'ordine non può più essere annullato e si applicano le altre disposizioni della presente politica.

8. Contatti

Per resi, rimborsi e reclami è possibile scrivere a support@purechems.eu, indicando in ogni messaggio il numero d'ordine.

Tutti i prodotti sono venduti esclusivamente per finalità di ricerca in laboratorio e non sono destinati al consumo umano o animale, né a uso diagnostico o terapeutico. Con l'acquisto il Cliente conferma di acquistarli esclusivamente per un uso di ricerca lecito. Si veda l'Avvertenza sull'uso di ricerca.

Solo per uso di ricerca. Non destinato al consumo umano o animale.