Retourneren en terugbetalen

Laatst bijgewerkt op 25 oktober 2026

Elk product van PureChems wordt uitsluitend verkocht voor laboratorium- en onderzoeksgebruik en is niet bestemd voor menselijke of dierlijke consumptie. Onze producten zijn gevoelige onderzoeksmaterialen met strenge eisen aan opslag, hantering en ongeschondenheid. Daarom hanteren wij een strikt retourbeleid, dat de kwaliteit en zuiverheid beschermt van alles wat wij verzenden. Lees deze regels over retourneren en terugbetalen zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst. Ze maken deel uit van onze algemene voorwaarden.

1. Uitgangspunt van ons retourbeleid

Zodra een product bij ons de deur uit is, kunnen wij niet meer nagaan hoe het is bewaard, gehanteerd of vervoerd. Om die reden, en om redenen van veiligheid, hygiëne en productintegriteit, kunnen geopende, ontzegelde of gebruikte producten in geen geval worden geretourneerd, omgeruild of terugbetaald.

Wij accepteren klachten uitsluitend in de gevallen die in artikel 3 worden beschreven.

2. Welke producten kunt u niet retourneren of terugbetaald krijgen?

• Producten waarvan de verzegeling, de dop of de verzegelde verpakking is geopend of verbroken.
• Producten die zijn gebruikt, gedeeltelijk gebruikt, opgelost (gereconstitueerd) of uit de oorspronkelijke verpakking zijn gehaald.
• Producten die na bezorging niet volgens de aanbevolen bewaarcondities zijn bewaard.
• Sale-, uitverkoop- en speciaal afgeprijsde artikelen.
• Bestellingen waarbij het door u opgegeven bezorgadres onjuist of onvolledig was.

3. Wanneer accepteren wij een klacht?

U krijgt alleen een vervangend product of uw geld terug als:

• het product beschadigd is aangekomen, bijvoorbeeld bij een gebroken flacon of een beschadigde verpakking;
• u een verkeerd artikel hebt ontvangen, dat wil zeggen een ander product of een andere hoeveelheid dan u hebt besteld; of
• het product gebrekkig is of niet overeenkomt met de specificatie op het analysecertificaat (COA).

Hoe dient u een klacht in?

Om in aanmerking te komen, moet u:

• het probleem binnen 48 uur na bezorging per e-mail melden via support@purechems.eu;
• uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem en duidelijke foto's van het product, de verpakking en eventuele zichtbare schade meesturen;
• alle originele verpakkingen en materialen bewaren totdat de klacht is afgehandeld.

Klachten die later dan 48 uur na bezorging of zonder de vereiste foto's worden gemeld, kunnen wij niet in behandeling nemen.

4. Verzegelde, ongeopende producten retourneren

Consumenten in de Europese Unie hebben bij een aankoop op afstand doorgaans 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst te herroepen. Dit herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden zodra de verzegeling na de levering is verbroken, en evenmin voor producten die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Onze onderzoeksmaterialen vallen onder deze uitzonderingen. Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt daarom niet voor geopende of ontzegelde producten.

Verzegelde, ongeopende producten in hun oorspronkelijke staat kunt u binnen 14 dagen na bezorging retourneren. Om een retour aan te melden, stuurt u een e-mail naar support@purechems.eu met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Wacht op ons antwoord met de retourinstructies voordat u iets terugstuurt. De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, en u bent ervoor verantwoordelijk dat het product ons onbeschadigd en correct bewaard bereikt.

5. Hoe wordt u terugbetaald?

Zodra een klacht of retour is goedgekeurd:

• wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode;
• kan het, afhankelijk van uw bank of betaaldienstverlener, 5 tot 10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is;
• sturen wij u, als in plaats van terugbetaling vervanging is afgesproken, het juiste product zonder extra kosten toe.

Wij kunnen een terugbetaling of vervanging weigeren als een geretourneerd product sporen van gebruik, manipulatie of onjuiste opslag vertoont.

6. Wat als uw zending beschadigd of zoekgeraakt is?

Komt uw bestelling beschadigd aan, gooi de verpakking dan niet weg. Maak foto's van het pakket, de verpakking en de producten en neem binnen 48 uur na bezorging contact met ons op.

Staat uw pakket in de track & trace als bezorgd, maar hebt u het niet ontvangen? Of is het pakket 14 dagen na de verwachte bezorgdatum nog niet aangekomen? Neem dan contact met ons op, dan starten wij een onderzoek bij de vervoerder. De uitkomst kan afhangen van het onderzoek van de vervoerder. De levertijden vindt u in ons verzendbeleid.

7. Kunt u een bestelling annuleren?

Een bestelling kan alleen worden geannuleerd zolang die nog niet is verzonden. Stuur daarvoor zo snel mogelijk een e-mail met uw bestelnummer naar support@purechems.eu. Is de bestelling nog niet aan de vervoerder overhandigd, dan annuleren wij die en betalen wij het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Zodra een bestelling is verwerkt en aan de vervoerder is overhandigd, kan die niet meer worden geannuleerd en geldt de rest van dit beleid.

8. Contact

Voor alle retouren, terugbetalingen en klachten mailt u naar support@purechems.eu. Vermeld in elk bericht uw bestelnummer.

Alle producten worden uitsluitend verkocht voor laboratoriumonderzoek en zijn niet bestemd voor menselijke of dierlijke consumptie, noch voor diagnostisch of therapeutisch gebruik. Met uw aankoop bevestigt u dat u ze uitsluitend voor rechtmatig onderzoek aanschaft. Zie onze disclaimer over onderzoeksgebruik.

Uitsluitend voor onderzoeksdoeleinden. Niet voor menselijke of dierlijke consumptie.