Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 25 października 2026 r.

Niniejsza polityka zwrotów opisuje, kiedy i jak PureChems przyjmuje zwroty, reklamacje i anulowanie zamówień. Każdy produkt PureChems jest sprzedawany wyłącznie do badań laboratoryjnych i nie jest przeznaczony do spożycia przez ludzi ani zwierzęta. Nasze produkty to wrażliwe materiały badawcze o ścisłych wymaganiach dotyczących przechowywania, obchodzenia się z nimi i nienaruszalności, dlatego stosujemy rygorystyczne zasady zwrotów, które chronią jakość i czystość wszystkiego, co wysyłamy. Prosimy o uważne zapoznanie się z nimi przed złożeniem zamówienia. Zasady te stanowią część dokumentu Regulamin.

1. Polityka zwrotów: zasada ogólna

Po wysłaniu produktu nie mamy możliwości sprawdzenia, jak był przechowywany, jak się z nim obchodzono ani w jakich warunkach go transportowano. Z tego powodu, a także ze względów bezpieczeństwa, higieny i nienaruszalności produktu, produktów otwartych, rozpieczętowanych lub użytych w żadnym wypadku nie przyjmujemy z powrotem, nie wymieniamy i nie zwracamy za nie pieniędzy.

Reklamacje przyjmujemy wyłącznie w przypadkach opisanych w punkcie 3.

2. Których produktów nie można zwrócić?

• Produktów, których plomba, zakrętka lub zabezpieczenie opakowania przed otwarciem zostały otwarte lub naruszone.
• Produktów użytych, częściowo zużytych, rozpuszczonych (zrekonstytuowanych) lub wyjętych z oryginalnego opakowania.
• Produktów przechowywanych po doręczeniu niezgodnie z zalecanymi warunkami przechowywania.
• Artykułów z wyprzedaży, przecenionych i objętych specjalnym rabatem.
• Zamówień, w których Klient podał błędny lub niepełny adres dostawy.

3. Kiedy przyjmujemy reklamację?

Wymieniamy produkt lub zwracamy pieniądze wyłącznie wtedy, gdy:

• produkt dotarł uszkodzony, na przykład z pękniętą fiolką lub naruszonym opakowaniem;
• Klient otrzymał niewłaściwy artykuł, czyli inny produkt lub inną ilość niż zamówione; lub
• produkt jest wadliwy lub nie odpowiada specyfikacji podanej w certyfikacie analizy (COA).

Jak złożyć reklamację?

Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona, należy:

• zgłosić problem e-mailem na adres support@purechems.eu w ciągu 48 godzin od doręczenia;
• podać numer zamówienia i opis problemu oraz dołączyć wyraźne zdjęcia produktu, opakowania i wszelkich widocznych uszkodzeń;
• zachować całe oryginalne opakowanie i materiały do czasu rozpatrzenia reklamacji.

Reklamacji zgłoszonych później niż 48 godzin od doręczenia lub bez wymaganych zdjęć nie możemy rozpatrzyć.

4. Czy można zwrócić zapieczętowany, nieotwarty produkt?

Konsumenci w Unii Europejskiej mają co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. Prawo to nie przysługuje w przypadku rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, ani w przypadku rzeczy szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia. Nasze materiały badawcze mieszczą się w tych wyjątkach, dlatego 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie obejmuje produktów otwartych ani rozpieczętowanych.

Zapieczętowane, nieotwarte produkty w nienaruszonym stanie można zwrócić w ciągu 14 dni od doręczenia. Aby zorganizować zwrot, należy wysłać e-mail na adres support@purechems.eu z numerem zamówienia i listą produktów do zwrotu, a następnie przed odesłaniem czegokolwiek zaczekać na naszą odpowiedź z instrukcją zwrotu. Koszt odesłania ponosi Klient, który odpowiada także za to, by produkt dotarł do nas nieuszkodzony i prawidłowo przechowywany.

5. Jak wygląda zwrot pieniędzy?

Po zatwierdzeniu reklamacji lub zwrotu:

• pieniądze zwracamy na pierwotną metodę płatności;
• zaksięgowanie środków może potrwać od 5 do 10 dni roboczych, w zależności od banku lub operatora płatności;
• jeżeli zamiast zwrotu pieniędzy uzgodniono wymianę, wysyłamy właściwy produkt bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

Możemy odmówić zwrotu pieniędzy lub wymiany, jeżeli zwrócony produkt nosi ślady użycia, ingerencji lub nieprawidłowego przechowywania.

6. Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona lub zaginęła?

Jeżeli zamówienie dotarło uszkodzone, nie należy wyrzucać opakowania. Należy sfotografować paczkę, opakowanie i produkty oraz skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od doręczenia.

Jeżeli według informacji o śledzeniu paczka została doręczona, ale Klient jej nie otrzymał, albo jeżeli paczka nie dotarła w ciągu 14 dni od przewidywanej daty doręczenia, prosimy o kontakt, a wszczęmy postępowanie wyjaśniające u przewoźnika. Wynik może zależeć od ustaleń przewoźnika. Terminy dostawy opisuje dokument Wysyłka i dostawa.

7. Jak anulować zamówienie?

Zamówienie można anulować wyłącznie przed jego wysłaniem. W tym celu należy jak najszybciej napisać na adres support@purechems.eu, podając numer zamówienia. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, anulujemy je i zwracamy pełną kwotę na pierwotną metodę płatności. Zamówienia przetworzonego i przekazanego przewoźnikowi nie można już anulować i obowiązują wtedy pozostałe zasady opisane na tej stronie.

8. Kontakt

We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów, zwrotu pieniędzy i reklamacji prosimy pisać na adres support@purechems.eu. W każdej wiadomości prosimy podać numer zamówienia.

Wyłącznie do celów badawczych. Nie do spożycia przez ludzi ani zwierzęta. Wszystkie produkty są sprzedawane wyłącznie do badań laboratoryjnych i nie są przeznaczone do użytku diagnostycznego ani terapeutycznego. Dokonując zakupu, Klient potwierdza, że nabywa je wyłącznie do zgodnych z prawem celów badawczych. Więcej informacji zawiera dokument Wyłącznie do celów badawczych.