Política de Reembolsos e Devoluções
Última atualização: 25 de outubro de 2026
Todos os produtos PureChems são vendidos exclusivamente para uso laboratorial e de investigação e não se destinam a consumo humano ou animal. Por serem materiais de investigação sensíveis, com requisitos rigorosos de armazenamento, manuseamento e integridade, mantemos uma política de reembolso estrita, que protege a qualidade e a pureza de tudo o que enviamos. Leia esta política com atenção antes de efetuar uma encomenda. Faz parte dos nossos Termos e Condições.
1. Princípio geral da política de reembolso
Depois de um produto sair das nossas instalações, não temos forma de verificar como foi armazenado, manuseado ou transportado. Por este motivo, e por razões de segurança, higiene e integridade do produto, os produtos abertos, sem selo ou utilizados não podem, em circunstância alguma, ser devolvidos, trocados nem reembolsados.
Só aceitamos reclamações nos casos descritos na secção 3.
2. Que produtos não podem ser devolvidos nem reembolsados?
- Qualquer produto cujo selo, tampa ou embalagem com selo de inviolabilidade tenha sido aberto ou rompido.
- Qualquer produto que tenha sido utilizado, mesmo que parcialmente, reconstituído ou retirado da embalagem original.
- Produtos que, após a entrega, tenham sido armazenados fora das condições de armazenamento recomendadas.
- Artigos em saldo, em liquidação ou com desconto especial.
- Encomendas em que a morada de entrega indicada pelo cliente estava incorreta ou incompleta.
3. Em que casos aceitamos uma reclamação?
Só procedemos à substituição ou ao reembolso se:
- o produto chegou danificado, por exemplo com o frasco partido ou a embalagem comprometida;
- recebeu o artigo errado, ou seja, um produto ou uma quantidade diferente do que encomendou; ou
- o produto apresenta defeito ou não corresponde à especificação indicada no respetivo Certificado de Análise (COA).
Como apresentar uma reclamação?
Para que a reclamação possa ser aceite, deve:
- comunicar o problema no prazo de 48 horas após a entrega, por email para support@purechems.eu;
- indicar o número da encomenda, descrever o problema e enviar fotografias nítidas do produto, da embalagem e de qualquer dano visível;
- guardar toda a embalagem e todos os materiais originais até a reclamação estar resolvida.
As reclamações comunicadas mais de 48 horas após a entrega, ou sem as fotografias exigidas, não podem ser tratadas.
4. Devolução de produtos selados e por abrir
Na União Europeia, os consumidores dispõem normalmente de 14 dias para exercer o direito de livre resolução de uma compra à distância. Este direito não se aplica a bens selados que, por razões de proteção da saúde ou de higiene, não possam ser devolvidos depois de abertos após a entrega, nem a bens que se possam deteriorar ou expirar rapidamente. Os nossos materiais de investigação estão abrangidos por estas exceções, pelo que o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a produtos abertos ou sem selo.
Os produtos selados, por abrir e no estado original podem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a entrega. Para combinar a devolução, envie um email para support@purechems.eu com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver, e aguarde a nossa resposta com as instruções de devolução antes de nos enviar o que quer que seja. Os portes de devolução ficam a seu cargo, e é responsável por garantir que o produto nos chega sem danos e devidamente acondicionado.
5. Como é feito o reembolso?
Depois de aprovada uma reclamação ou uma devolução:
- o reembolso é feito para o meio de pagamento original;
- o reembolso pode demorar entre 5 e 10 dias úteis a ficar visível, consoante o seu banco ou prestador de pagamento;
- quando se acorda uma substituição em vez de um reembolso, enviamos o produto correto sem qualquer custo adicional.
Podemos recusar o reembolso ou a substituição se um produto devolvido apresentar sinais de utilização, adulteração ou armazenamento inadequado.
6. Encomendas danificadas ou extraviadas
Se a encomenda chegar danificada, não deite fora a embalagem. Fotografe a encomenda, a embalagem e os produtos e contacte-nos no prazo de 48 horas após a entrega.
Se o seguimento indicar que a encomenda foi entregue mas não a recebeu, ou se a encomenda não tiver chegado no prazo de 14 dias a contar da data de entrega prevista, contacte-nos e abriremos um inquérito junto da transportadora. O desfecho pode depender da investigação da transportadora. Consulte a nossa Política de Envios para conhecer os prazos de entrega.
7. Cancelamentos
Uma encomenda só pode ser cancelada antes de ser expedida. Para cancelar, envie um email para support@purechems.eu o mais rapidamente possível, com o número da encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido entregue à transportadora, cancelamo-la e reembolsamos a totalidade do montante para o meio de pagamento original. Depois de processada e entregue à transportadora, a encomenda já não pode ser cancelada, aplicando-se o resto desta política.
8. Contacto
Para todas as devoluções, reembolsos e reclamações, envie um email para support@purechems.eu. Indique o número da encomenda em todas as mensagens.
Todos os produtos são vendidos apenas para fins de investigação laboratorial e não se destinam a consumo humano ou animal, nem a uso de diagnóstico ou terapêutico. Ao comprar, confirma que os adquire exclusivamente para uso lícito em investigação. Consulte a nossa Política de Uso Exclusivo em Investigação.
Apenas para fins de investigação. Não se destina a consumo humano ou animal.