Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 25 octombrie 2026

Fiecare produs PureChems este vândut exclusiv pentru uz de laborator și de cercetare și nu este destinat consumului uman sau animal. Produsele noastre sunt materiale de cercetare sensibile, cu cerințe stricte de depozitare, manipulare și integritate, de aceea aplicăm o politică de retur strictă, care protejează calitatea și puritatea a tot ce expediem. Vă rugăm să citiți cu atenție această politică de retur și rambursare înainte de a plasa o comandă. Ea face parte din Termeni și condiții.

1. Principiul general al politicii de retur

După ce un produs a plecat de la noi, nu mai putem verifica modul în care a fost depozitat, manipulat sau transportat. Din acest motiv, precum și din motive de siguranță, de igienă și de integritate a produsului, produsele deschise, desigilate sau folosite nu pot fi returnate, schimbate sau rambursate în nicio situație.

Acceptăm reclamații doar în cazurile descrise în secțiunea 3.

2. Ce produse nu pot fi returnate sau rambursate?

Orice produs al cărui sigiliu, capac sau ambalaj de siguranță a fost deschis ori rupt.
Orice produs care a fost folosit, folosit parțial, reconstituit sau scos din ambalajul original.
Produsele care, după livrare, au fost depozitate în afara condițiilor de depozitare recomandate.
Produsele din promoții, lichidări de stoc sau cu reduceri speciale.
Comenzile pentru care adresa de livrare furnizată de dumneavoastră a fost incorectă sau incompletă.

3. Când acceptăm o reclamație?

Oferim un produs de înlocuire sau o rambursare numai dacă:

produsul a sosit deteriorat, de exemplu un flacon spart sau un ambalaj compromis;
ați primit un articol greșit, adică alt produs sau altă cantitate decât cea comandată; sau
produsul este defect sau nu corespunde specificației din certificatul său de analiză (COA).

Cum depuneți o reclamație?

Pentru ca reclamația să fie acceptată, trebuie:

să semnalați problema în termen de 48 de ore de la livrare, prin e-mail la support@purechems.eu;
să menționați numărul comenzii, o descriere a problemei și să atașați fotografii clare ale produsului, ale ambalajului și ale oricăror deteriorări vizibile;
să păstrați întregul ambalaj și toate materialele originale până la soluționarea reclamației.

Reclamațiile semnalate la mai mult de 48 de ore de la livrare sau trimise fără fotografiile solicitate nu pot fi procesate.

4. Cum returnați produsele sigilate, nedeschise?

Consumatorii din Uniunea Europeană au, în mod normal, la dispoziție 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță. Acest drept nu se aplică produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după ce au fost desigilate în urma livrării și nici produselor care se pot deteriora sau expira rapid. Materialele noastre de cercetare se încadrează în aceste excepții, prin urmare dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor deschise sau desigilate.

Produsele sigilate, nedeschise, în starea lor originală pot fi returnate în termen de 14 zile de la livrare. Pentru a stabili un retur, scrieți-ne la support@purechems.eu, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați, apoi așteptați răspunsul nostru cu instrucțiunile de retur înainte de a trimite ceva înapoi. Costul transportului pentru retur este suportat de dumneavoastră și răspundeți ca produsul să ajungă la noi nedeteriorat și depozitat corespunzător.

5. Cum se face rambursarea?

După aprobarea unei reclamații sau a unui retur:

rambursarea se face prin metoda de plată inițială;
vă rugăm să așteptați între 5 și 10 zile lucrătoare până când suma apare în cont, în funcție de banca sau de procesatorul dumneavoastră de plăți;
dacă se convine înlocuirea produsului în locul rambursării, vă expediem produsul corect fără niciun cost suplimentar.

Putem refuza rambursarea sau înlocuirea dacă un produs returnat prezintă urme de utilizare, de intervenție neautorizată sau de depozitare necorespunzătoare.

6. Colete deteriorate sau pierdute

Dacă primiți comanda deteriorată, nu aruncați ambalajul. Fotografiați coletul, ambalajul și produsele și contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare.

Dacă informațiile de urmărire arată coletul ca livrat, dar nu l-ați primit, sau dacă acesta nu a sosit în termen de 14 zile de la data estimată de livrare, contactați-ne și vom deschide o reclamație la curier. Rezultatul poate depinde de verificările făcute de curier. Termenele de livrare sunt prezentate în Politica de livrare.

7. Anularea comenzii

O comandă poate fi anulată doar înainte de expediere. Pentru anulare, scrieți-ne cât mai repede la support@purechems.eu și menționați numărul comenzii. Dacă comanda nu a fost încă predată curierului, o anulăm și rambursăm integral suma prin metoda de plată inițială. După ce comanda a fost procesată și predată curierului, ea nu mai poate fi anulată și se aplică restul acestei politici.

8. Contact pentru retur și rambursare

Pentru toate retururile, rambursările și reclamațiile, scrieți-ne la support@purechems.eu. Vă rugăm să menționați numărul comenzii în fiecare mesaj.

Toate produsele sunt vândute exclusiv pentru cercetare de laborator și nu sunt destinate consumului uman sau animal ori utilizării diagnostice sau terapeutice. Prin cumpărare, confirmați că le achiziționați exclusiv pentru uz legal în cercetare. Consultați Declarația privind uzul exclusiv în cercetare.

Doar pentru uz în cercetare. Nu este destinat consumului uman sau animal.