Všetky produkty sú určené výhradne na výskumné a zberateľské účely, nie na ľudskú spotrebu. 18+Len na výskum, nie na ľudskú spotrebu. 18+

Vrátenie peňazí

Posledná aktualizácia: 25. októbra 2026

Na tejto stránke nájdete pravidlá pre vrátenie peňazí v PureChems a postup, ako prebieha reklamácia a vrátenie tovaru. Každý produkt PureChems predávame výhradne na laboratórny výskum a nie je určený na konzumáciu ľuďmi ani zvieratami. Naše produkty sú citlivé výskumné materiály s prísnymi požiadavkami na skladovanie, zaobchádzanie a neporušenosť, preto máme prísne pravidlá vrátenia, ktoré chránia kvalitu a čistotu všetkého, čo odosielame. Pred objednávkou si ich, prosím, pozorne prečítajte. Sú súčasťou našich obchodných podmienok.

1. Reklamácia a vrátenie tovaru: základná zásada

Keď produkt od nás odíde, nevieme overiť, ako sa skladoval, ako sa s ním zaobchádzalo a ako sa prepravoval. Z tohto dôvodu, ako aj z bezpečnostných a hygienických dôvodov a na ochranu neporušenosti produktov, otvorené, rozpečatené ani použité produkty za žiadnych okolností nemožno vrátiť ani vymeniť a peniaze za ne nevraciame.

Reklamácie prijímame iba v prípadoch uvedených v článku 3.

2. Ktorý tovar nemožno vrátiť?

Vrátenie tovaru ani vrátenie peňazí sa nevzťahuje na:

  • produkt, ktorého pečať, uzáver alebo obal s ochranou proti neoprávnenému otvoreniu bol otvorený alebo porušený;
  • produkt, ktorý bol použitý, čiastočne použitý, rekonštituovaný alebo vybratý z pôvodného obalu;
  • produkty, ktoré sa po doručení skladovali mimo odporúčaných podmienok skladovania;
  • tovar v akcii, vo výpredaji a so špeciálnou zľavou;
  • objednávky, pri ktorých ste uviedli nesprávnu alebo neúplnú adresu doručenia.

3. Kedy uznáme reklamáciu?

Výmenu alebo vrátenie peňazí poskytneme iba vtedy, ak:

  • produkt prišiel poškodený, napríklad s rozbitou ampulkou alebo s porušeným obalom;
  • ste dostali nesprávny tovar, teda iný produkt alebo iné množstvo, než ste si objednali; alebo
  • je produkt chybný alebo nezodpovedá špecifikácii uvedenej v jeho certifikáte analýzy (COA).

Ako uplatniť reklamáciu?

Aby sme mohli reklamáciu posúdiť, musíte:

  • nahlásiť problém e-mailom na support@purechems.eu do 48 hodín od doručenia;
  • uviesť číslo objednávky a popis problému a priložiť zreteľné fotografie produktu, obalu a viditeľného poškodenia;
  • uschovať všetky pôvodné obaly a materiály, kým reklamáciu nevybavíme.

Reklamácie nahlásené neskôr ako 48 hodín od doručenia alebo bez požadovaných fotografií nemôžeme vybaviť.

4. Vrátenie zapečatených, neotvorených produktov

Spotrebitelia v Európskej únii majú pri kúpe na diaľku zvyčajne právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní. Toto právo sa nevzťahuje na tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po doručení porušený, ani na tovar, ktorý podlieha rýchlemu zhoršeniu akosti alebo skaze. Naše výskumné materiály patria medzi tieto výnimky, preto sa 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy na otvorené ani rozpečatené produkty nevzťahuje.

Zapečatené, neotvorené produkty v pôvodnom stave môžete vrátiť do 14 dní od doručenia. Ak chcete tovar vrátiť, napíšte na support@purechems.eu, uveďte číslo objednávky a položky, ktoré chcete vrátiť, a pred odoslaním čohokoľvek počkajte na našu odpoveď s pokynmi na vrátenie. Náklady na spätnú dopravu hradíte vy a zodpovedáte za to, že produkt k nám dorazí nepoškodený a správne skladovaný.

5. Ako prebieha vrátenie peňazí?

Po schválení reklamácie alebo vrátenia tovaru:

  • peniaze vrátime na pôvodný spôsob platby;
  • pripísanie peňazí môže podľa vašej banky alebo poskytovateľa platby trvať 5 až 10 pracovných dní;
  • ak sa namiesto vrátenia peňazí dohodneme na výmene, správny produkt vám pošleme bez ďalších nákladov.

Vrátenie peňazí alebo výmenu môžeme odmietnuť, ak vrátený produkt nesie stopy použitia, neoprávnenej manipulácie alebo nesprávneho skladovania.

6. Čo ak zásielka príde poškodená alebo sa stratí?

Ak objednávka príde poškodená, obal nevyhadzujte. Urobte fotografie balíka, obalu aj produktov a kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia.

Ak sledovanie ukazuje zásielku ako doručenú, no vy ste ju nedostali, alebo ak zásielka neprišla do 14 dní od predpokladaného dátumu doručenia, kontaktujte nás a u prepravcu dáme vec prešetriť. Výsledok môže závisieť od prešetrenia u prepravcu. Lehoty doručenia nájdete v dokumente Doprava a doručenie.

7. Zrušenie objednávky

Objednávku možno zrušiť iba pred jej odoslaním. Ak ju chcete zrušiť, čo najskôr napíšte na support@purechems.eu a uveďte číslo objednávky. Ak objednávka ešte nebola odovzdaná prepravcovi, zrušíme ju a celú sumu vrátime na pôvodný spôsob platby. Keď je objednávka spracovaná a odovzdaná prepravcovi, už ju zrušiť nemožno a platia ostatné pravidlá tohto dokumentu.

8. Kontakt

Pri každom vrátení tovaru, vrátení peňazí a reklamácii nám napíšte na support@purechems.eu. V každej správe uveďte číslo objednávky.

Iba na výskumné účely. Nie je určené na konzumáciu ľuďmi ani zvieratami. Všetky produkty predávame výhradne na laboratórny výskum, nie na diagnostické ani terapeutické použitie. Kúpou potvrdzujete, že ich nadobúdate iba na zákonné výskumné účely. Viac v dokumente Iba na výskumné účely.