Povraćaj novca i reklamacije

Poslednji put ažurirano: 25. oktobra 2026.

Svaki proizvod PureChems prodaje se isključivo za laboratorijsku i istraživačku upotrebu i nije namenjen za ljudsku ni životinjsku konzumaciju. Naši proizvodi su osetljivi istraživački materijali sa strogim zahtevima u pogledu čuvanja, rukovanja i očuvanja integriteta. Zato su naša pravila za vraćanje robe i povraćaj novca stroga: tako štitimo kvalitet i čistoću svega što šaljemo. Pre nego što pošaljete porudžbinu, pažljivo pročitajte ova pravila. Ona su sastavni deo naših Uslova korišćenja.

1. Osnovno načelo

Kada proizvod jednom napusti PureChems, ne možemo da proverimo kako je čuvan, kako se njime rukovalo i kako je transportovan. Iz tog razloga, kao i iz razloga bezbednosti, higijene i očuvanja integriteta proizvoda, otvoreni, raspečaćeni ili korišćeni proizvodi ni pod kojim uslovima ne mogu se vratiti ni zameniti, niti se za njih može dobiti povraćaj novca.

Reklamacije prihvatamo samo u slučajevima opisanim u odeljku 3.

2. Šta se ne može vratiti niti refundirati?

• Proizvod kod kog je otvoren ili oštećen pečat, zatvarač ili zaštitna ambalaža sa garancijom neotvaranja.
• Proizvod koji je korišćen, delimično korišćen, rekonstituisan ili izvađen iz originalnog pakovanja.
• Proizvodi koji su nakon isporuke čuvani izvan preporučenih uslova čuvanja.
• Artikli sa akcije, sa rasprodaje i artikli sa posebnim popustom.
• Porudžbine kod kojih je adresa za isporuku koju ste naveli bila netačna ili nepotpuna.

3. Kada prihvatamo reklamaciju?

Zamenu ili povraćaj novca obezbeđujemo samo ako:

• je proizvod stigao oštećen, na primer sa razbijenom bočicom ili oštećenim pakovanjem;
• ste dobili pogrešan artikal, odnosno drugi proizvod ili drugu količinu od one koju ste naručili; ili
• je proizvod neispravan ili ne odgovara specifikaciji iz sertifikata analize (COA).

Kako da podnesete reklamaciju?

Da bi reklamacija bila prihvaćena, potrebno je da:

• problem prijavite u roku od 48 sati od isporuke, imejlom na support@purechems.eu;
• navedete broj porudžbine, opišete problem i priložite jasne fotografije proizvoda, pakovanja i svih vidljivih oštećenja;
• sačuvate celokupno originalno pakovanje i materijale dok se reklamacija ne reši.

Reklamacije prijavljene posle isteka 48 sati od isporuke ili bez traženih fotografija ne mogu se obraditi.

4. Vraćanje zapečaćenih, neotvorenih proizvoda

Potrošači u Evropskoj uniji po pravilu imaju rok od 14 dana da odustanu od ugovora zaključenog na daljinu. To pravo se ne primenjuje na zapečaćenu robu koja posle otvaranja nakon isporuke nije pogodna za vraćanje iz razloga zaštite zdravlja ili higijene, niti na robu koja se brzo kvari ili kojoj brzo ističe rok. Naši istraživački materijali spadaju u ove izuzetke, pa se pravo na odustanak u roku od 14 dana ne odnosi na otvorene ili raspečaćene proizvode.

Zapečaćeni, neotvoreni proizvodi u originalnom stanju mogu se vratiti u roku od 14 dana od isporuke. Da biste dogovorili vraćanje, pošaljite imejl na support@purechems.eu sa brojem porudžbine i spiskom artikala koje želite da vratite, i pre slanja bilo čega sačekajte naš odgovor sa uputstvima za vraćanje. Troškove povratne dostave snosite vi, kao i odgovornost da proizvod do nas stigne neoštećen i pravilno čuvan.

5. Kako se vrši povraćaj novca?

Kada reklamacija ili vraćanje budu odobreni:

• novac se vraća na isti način plaćanja koji ste koristili;
• u zavisnosti od vaše banke ili pružaoca platnih usluga, potrebno je 5 do 10 radnih dana da povraćaj bude vidljiv;
• ako se umesto povraćaja novca dogovori zamena, ispravan proizvod šaljemo bez dodatnih troškova za vas.

Povraćaj novca ili zamenu možemo odbiti ako vraćeni proizvod pokazuje znake upotrebe, neovlašćenog otvaranja ili nepravilnog čuvanja.

6. Oštećene ili izgubljene pošiljke

Ako porudžbina stigne oštećena, ne bacajte pakovanje. Fotografišite paket, pakovanje i proizvode i javite nam se u roku od 48 sati od isporuke.

Ako je prema podacima za praćenje paket isporučen, a vi ga niste primili, ili ako paket ne stigne u roku od 14 dana od očekivanog datuma isporuke, javite nam se i pokrenućemo proveru kod kurirske službe. Ishod može zavisiti od rezultata te provere. Rokove isporuke pogledajte u Uslovima dostave.

7. Otkazivanje porudžbine

Porudžbina se može otkazati samo pre slanja. Da biste je otkazali, što pre pošaljite imejl na support@purechems.eu sa brojem porudžbine. Ako porudžbina još nije predata kurirskoj službi, otkazujemo je i vraćamo ceo iznos na isti način plaćanja. Kada je porudžbina obrađena i predata kurirskoj službi, više se ne može otkazati i tada važe ostala pravila iz ovog dokumenta.

8. Kontakt

Za sva pitanja o vraćanju robe, povraćaju novca i reklamacijama pišite na support@purechems.eu. U svakoj poruci navedite broj porudžbine.

Svi proizvodi se prodaju isključivo za potrebe laboratorijskih istraživanja i nisu namenjeni za ljudsku ni životinjsku konzumaciju, niti za dijagnostičku ili terapijsku upotrebu. Kupovinom potvrđujete da ih nabavljate isključivo za zakonitu istraživačku upotrebu. Pogledajte Izjavu o istraživačkoj upotrebi.

Samo za istraživačke svrhe. Nije za ljudsku ni životinjsku konzumaciju.